Гарант отвечает на вопросы бизнеса бесплатно

Инцидент обсудили в коллективе

2

В 20-х числах декабря прошлого года записался с моей сиделкой М.Константиновой на прием к специалистам Центра здоровья в поликлинике № 1.
Женщина в регистратуре записала на 29 декабря, спросив при этом, мы вместе или нет. Ответили: “Вместе, на 29 декабря”. Приходим в этот день, а оказывается, обследование мне назначили на 30-е. Объяснений никаких!
Приходим 30-го. И тут началось! Стою у окошка регистратуры, а на меня никто не обращает внимания. Очень спокойно сделал замечание, а в ответ громко и в грубой форме: “Я вообще вас не буду обслуживать”.
Тут же обратился к заместителю главного врача горбольницы и попросил, чтобы меня обслужила другая регистраторша, что и было сделано.
Я также заявил, что подобные сотрудники не должны работать в такой чувствительной среде, как медицина! Регистратор никак не наказана.
Я — ветеран войны, инвалид. После такого инцидента болезни мои обострились.
Борис ЗАХАРОВСКИЙ

Отвечает главный врач Новочебоксарской городской больницы Галина ПУЯНДАЙКИНА.
Согласно вторичной медицин­ской документации, а именно журналам записи и учета пациентов, Б.Н.Захаровский перезаписан с 29 декабря на 30 декабря 2014 г. и 30 декабря прошел диагностику в Центре здоровья.
Для более детального выяснения обстоятельств, изложенных в письменном обращении, мной была проведена предварительная беседа с пациентом.
Медицинский регистратор Татьяна Самойленко работает с сентября 2014 г., зарекомендовала себя с положительной стороны.
С целью предупреждения подобных случаев было проведено обсуждение данного случая в коллективе, еще раз всем сотрудникам напомнили о медицинской этике и о том, что невнимательное отношение к человеку недопустимо в любой профессии, особенно в медицине.

Комментарии

Изображение пользователя Просвирнов Александр.

Подтверждение расхожей формулы, что в гостинице главный не директор, а швейцар. У посетителя не должна болеть голова из-за процедурно-документальных формальностей учреждения (оно должно озаботиться тем, чтобы они никому не мешали). Знание оных не ставит работника учреждения на недосягаемую высоту над посетителем, однако многие служащие среднего и низшего управленческого уровня непоколебимо уверены в обратном - отсюда и соответствующее хамство. Правильно ветеран сказал - гнать за такое чванство  поганой метлой. А если у работницы  и вправду приключился случайный срыв, пусть бы лично извинилась перед ветераном.

Изображение пользователя Диалог.

Не совсем понятно:регистратор записала на 29 декабря,тогда почему обследование назначили на 30 декабря?В медицине Чувашии кадровый голод,видимо поэтому мед.регистратор повела себя таким наглым образом,зная что никакого наказания не последует.Да и главврач охарактеризовала работника с положительной стороны.А вообще было ли обсуждение данного инцидента в трудовом коллективе?Сомневаюсь,очередная отписка.

Изображение пользователя Просвирнов Александр.

Возможно, были основания для переноса, но тогда с регистратуры должны были позвонить и сообщить (с зубной частной клиники, напротив, звонят, напоминают о назначенном приеме).
Что обсудили инцидент, я как раз не сомневаюсь. Наверняка на планерке было сказано что-то вроде: поступил сигнал, так нехорошо и т.п. Вот только примут ли подобные регистраторы ЦУ к сведению, действительно вопрос.

Изображение пользователя Диалог.

Вспомнился эпизод из фильма Георгия Данелия\"Афоня\"(1975г.),где так же обсуждали поступок главного героя(\"ныряние и купание в фонтане\").По-моему, герой картины сам попросил для себя выговор и все благополучно разошлись по домам смотреть очередную серию фильма.
Изображение пользователя Екатерина 15.

Да вот такие вот ценные сотрудники вместо того , чтобы решить вопрос мирно, доброжелательно, просто вызвали полицию и известно чем все закончилось