С банком не поскайпишь
С банком не поскайпишь
С банком не поскайпишь
С банком не поскайпишь
С 1 июня в России вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ, ограничивающий использование иностранных мессенджеров в деловой переписке между определенными категориями компаний и клиентами. Это не просто очередная инициатива по импортозамещению — это законодательный запрет на деловое общение через такие привычные приложения, как WhatsApp (принадлежит Meta, признана экстремистской в РФ), Telegram, Viber, Skype, Facebook Messenger (принадлежит Meta, признана экстремистской в РФ) и им подобные.
В отличие от технической блокировки сервисов, о которой периодически говорят в публичном пространстве, здесь речь идет о прямом запрете на использование зарубежных мессенджеров для коммуникации с клиентами, даже если инициатором общения был сам потребитель.
Что именно запрещено
Согласно федеральному закону № 41-ФЗ, определенным организациям запрещено использовать иностранные мессенджеры для взаимодействия с клиентами. Имеется в виду любой мессенджер, разработанный или принадлежащий зарубежной компании. К ним относятся WhatsApp, Telegram, Viber, iMessage, Facebook Messenger и другие.
Что нельзя делать
Полный перечень ограничений включает следующие действия:
- отправка клиенту уведомлений по договору. Например, сообщение о подтверждении заказа, статусе доставки, дате приезда курьера и т.п.;
- рассылка рекламы и акций, включая уведомления о персональных скидках, бонусах, распродажах, кешбэках и другой рекламной информации;
- ответ на сообщения от клиента. Даже если он сам написал в WhatsApp или Telegram и ожидает ответа, компании из перечня под запретом не могут взаимодействовать;
- об итогах конкурсов и акций. Даже если само мероприятие проходило на иностранной платформе, уведомление о выигрыше также попадает под запрет;
- передача персональных данных через чат-бот. Например, Ф.И.О., номер заказа, сумма покупки, контактная информация и другие сведения, относящиеся к клиенту.
Важно понимать, что закон действует независимо от согласия клиента на такую форму общения. Даже если пользователь подтвердил согласие получать уведомления в Telegram, компания, подпадающая под действие закона, не имеет права продолжать коммуникацию в этом канале.
Кого касается ограничение
Не все компании в России попадают под действие нового закона. Закон № 41-ФЗ касается в первую очередь стратегически значимых организаций и участников финансово-коммуникационной инфраструктуры. Ниже представлен перечень категорий компаний, которым запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами (таблица 1).
Таким образом, под запрет попадают не только государственные и банковские структуры, но и крупнейшие игроки рынка электронной коммерции, страхования, трудоустройства и телекоммуникаций.
Почему это важно
С 1 июня такие компании обязаны выстроить свою клиентскую коммуникацию иначе. Использование запрещенных каналов теперь будет расцениваться как нарушение требований закона о персональных данных и цифровой безопасности, что грозит штрафами и в отдельных случаях административной ответственностью должностных лиц.
Возможные последствия:
- штрафы до 1 млн рублей от Роскомнадзора за несоблюдение требований к обработке персональных данных и цифровому взаимодействию;
- исключение из участия в госпрограммах и закупках (для госпредприятий и подрядчиков);
- нарушение договорных обязательств при использовании неправомерных каналов связи;
- утечка или несанкционированная передача персональных данных через иностранную инфраструктуру (особенно при работе чат-ботов и скриптов).
- претензии от клиентов, в случае если их данные передаются с нарушением закона;
- репутационные потери, особенно для компаний с госучастием.
Важно отметить, что даже техническое присутствие бота или номера WhatsApp на сайте компании, подпадающей под ограничения, может быть расценено как нарушение — если через него собираются или передаются данные.
Почему приняли этот закон
Инициаторы закона ссылаются на несколько причин.
Первая — национальная безопасность и защита персональных данных. Иностранные мессенджеры не подчиняются российскому законодательству, их серверы находятся за рубежом, а требования о локализации данных часто игнорируются.
Вторая — недопустимость утечки персональной и финансовой информации. Через мессенджеры часто передаются данные банковских карт, паспортов, заказов. Россия хочет исключить риск передачи этих сведений за границу.
И третья — создание конкурентных условий для российских разработчиков. Закон в том числе направлен на стимулирование использования отечественных решений: VK Мессенджера, TenChat, СБЕР Чатов, MAX и других.
Кто в ауте
Под определение “иностранный мессенджер” попадают все платформы, которые управляются нерезидентами РФ и не находятся под контролем российских юридических лиц:
- WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct (принадлежит Meta, признана экстремистской в РФ), iMessage, Skype, Signal, Discord, WeChat и другие.
Под запрет подпадает любая платформа, юридически связанная с иностранным правом и не контролируемая российскими регуляторами. Даже если сервис частично локализован, как Telegram, это не снимает запрет: компания должна быть зарегистрирована в России и выполнять требования о передаче данных.
Как теперь общаться
Компании, подпадающие под ограничения, должны перейти на отечественные коммуникационные решения. Это касается как маркетинга, так и повседневной операционной переписки (таблица 2).
ВАЖНО
Это не временная мера, а новая реальность. Бизнес должен срочно адаптироваться: переходить на отечественные платформы, перестраивать коммуникационные процессы и усиливать юридическую защиту персональных данных.
Перечень категорий компаний,
которым запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами (таб. 1)
Категория Примеры организаций
- Государственные органы - Минцифры, Роскомнадзор, Минфин
- Государственные и муниципальные компании, - РЖД, “Аэрофлот”, ГУП “Московский метрополитен”
где доля участия государства превышает 50% - Кредитные организации - Сбербанк, ВТБ, Совкомбанк
- Некредитные финансовые организации - “Ингосстрах”, “Росгосстрах”, “Дом.РФ”
- Субъекты национальной платежной системы - Субъекты национальной платежной системы
- Операторы связи - “МегаФон”, “МТС”, “Билайн”, “Теле2”
- Социальные сети - “ВКонтакте”, “Одноклассники”
- Сервисы размещения объявлений - Avito, HeadHunter, “ЦИАН”
- Маркетплейсы и агрегаторы - Ozon, “Яндекс Маркет”, Wildberries, “М.Видео”, “Эльдорадо”
Возможные замены для бизнеса (таб. 2)
Категория Альтернативные инструменты
- Мессенджеры: VK Мессенджер, СБЕР Чаты, TenChat, ICQ New
- Коммуникации с клиентами: Чат-боты в “ВКонтакте”, email, SMS
- CRM-решения: “Битрикс24”, amoCRM с интеграцией “ВК”
- Уведомления: Встроенные уведомления в личном кабинете клиента, push-уведомления
