Роспотребнадзор на связи

От заправки до заправки

Внимание, ценник

Всё по-честному

• В какой срок продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и как определяется этот срок при дистанционной покупке? Михаил Александров

Если покупатель требует вернуть деньги за товар, снизить цену, возместить расходы на ремонт или убытки, продавец должен исполнить это в течение 10 дней с момента предъявления требования. Отсчет идет со дня, когда покупатель заявил это требование.
Отдельные правила действуют при дистанционных покупках, т. е. когда речь идет о товарах, приобретенных через интернет. Если потребитель отказался от такого товара, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней после получения требования. При этом из возврата могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
За нарушение установленных сроков в некоторых случаях продавцу может начисляться неустойка.
В Управлении Роспотребнадзора по Чувашии советуют оформлять претензию письменно: отдать продавцу лично под отметку о принятии или отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Если продавец не выполняет законное требование в срок, покупатель может требовать через суд неустойку и штраф.

***

От заправки до заправки

• Правомерно ли на АЗС отказываются заправлять бензин в канистру? Александр П.

Отказ автозаправочной станции наливать топливо в канистру неправомерен, если тара соответствует установленным требованиям. Ограничения могут касаться только самой тары. Например, ГОСТ запрещает отпускать нефтепродукты в стеклянную посуду. Пластиковые канистры допускаются, если на них есть маркировка изготовителя.
В Управлении подчеркнули: условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны, а односторонний отказ продавца от исполнения обязательств недопустим. Если автозаправка ссылается на внутреннее распоряжение, это не отменяет требований закона.
***

Внимание, ценник

• Законно ли в магазине вывешивать объявление “Цену уточняйте у продавца” вместо актуальных ценников? Светлана Дмитриева

Это нарушение закона. Ценник — это публичная оферта, а процесс переоценки является внутренним делом магазина. Покупатель не обязан тратить время на выяснение стоимости товара у сотрудников. Продавец должен обеспечить наличие актуальных ценников на все товары в торговом зале.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (ст. 500 ГК РФ). Если товар выставлен в торговом зале, рядом с ним должен находиться ценник с актуальной стоимостью.

• Что делать, если цена на кассе выше, чем на ценнике?

Требуйте продать товар по стоимости, указанной на ценнике.
Если покупка уже совершена, требуйте возврата разницы в цене и обязательно зафиксируйте нарушение (фото ценника, объявления, чек) и направьте жалобу в Роспотребнадзор.
***

Всё по-честному

• Как цифровая маркировка помогает защитить потребителей от просроченных товаров? Елена Степанова

Благодаря цифровой маркировке и разрешительному режиму на кассах продажи просроченной продукции снизились в 41 раз. Покупателям не попало 862 млн единиц продукции с истекшим сроком годности.
В сфере защиты прав потребителей в пользу граждан возвращается порядка 4 млрд рублей в год, почти в четыре раза больше, чем десять лет назад. Больше 97% судебных разбирательств при участии Роспотребнадзора заканчиваются в пользу потребителей.
В стране работают 639 консультационных центров, которые ежемесячно обрабатывают около 1 млн обращений. Граждане могут бесплатно получить консультацию по защите прав потребителей, в том числе по вопросам цифровой маркировки, отметили в Управлении Роспотребнадзора по Чувашии.