Фото azbyka.ru

Фото myfin.by

По просьбам читателей мы решили в этом году продолжить рубрику “Откровенно”. Наверное, каждый хоть раз в жизни сталкивался с агрессивными и мстительными людьми, для которых не существует понятий морали и чести. Они не считаются с мнением окружающих, нервно реагируют на критику и не хотят меняться. О том, как бороться с таким поведением, рассуждают авторы следующих писем.

Замуж за тирана

Делюсь историей подруги. Ирина, сколько ее знала до замужества, была очень живой, общительной девушкой. Она была той авантюристкой, которая устраивала самые яркие сюрпризы, заявлялась в гости посреди ночи, участвовала во всех школьных конкурсах. Она легко общалась со старшеклассниками и умела находить общий язык с малышами. Была организатором тематических вечеров, режиссером спектаклей, в которых сама же играла главные роли, вожатой в лагерях.

Я, признаться, завидовала ее неуемной энергии. И удивлялась, почему именно меня она выбрала в лучшие подруги. Ведь мы были такими разными, абсолютные противоположности, по-другому и не скажешь. Я предпочитала спокойное времяпрепровождение в кругу семьи и со стороны наблюдала за ее триумфом.

Мы поступили в один университет и были не разлей вода, свободное время проводили вместе. Ее я первой познакомила со своим молодым человеком, даже раньше, чем родителей. Пока я строила серьезные отношения со своим избранником, она утопала в море поклонников. И вот она объявила, что влюбилась по уши, и, прежде чем представить Сашу, прожужжала мне все уши о нем, расплываясь в улыбке.

Когда пришел Саша, серьезный, образованный человек, я удивилась выбору подруги. Но наши встречи показали, что они неплохо дополняют друг друга. Ирина делала жизнь Саши насыщенной и веселой, приглашая то в необычную поездку, то на очередную вечеринку. А Саша мог запросто своей практичностью усмирить пыл возлюбленной, не дав ей впасть в очередную авантюру.

Не прошло и года, как они объявили о помолвке. А через пару месяцев расписались. Причем без друзей и родных, только в присутствии родителей. Я долго удивлялась, как же моя подруга, столь жаждущая красивой торжественной церемонии, отказалась от своей затеи.

После начала семейной жизни Ирина редко звала меня погулять, ссылаясь на занятость. Мол, приходим поздно с работы и спать ложимся. Наши некогда часовые беседы по телефону с длинными историями Ирины, похожими больше на сюжеты фильмов, превратились в короткие переписки. Изначально я не особо придавала этому значения, так как сама была погружена в домашнее хозяйство, отношения с мужем и работу.

25 июня, в день рождения подруги, я по нашей полюбившейся традиции пришла к ней в полночь домой, чтобы поздравить с праздником. Она, сонная, встретила меня на пороге. “Саша спит”, — как бы извиняющимся голосом прошептала Ирина. И тут моя надежда на бессонную ночь в компании подруги рухнула. Я поздравила ее с днем рождения, вручила подарок и тихонько удалилась.

В мой день рождения она приехала после работы. Поздравила и хотела было уйти, как я запротестовала: “Посиди хоть полчасика, торт поешь”. “Меня Саша внизу ждет, я пойду”, — извинилась она. “Позвони, пусть тоже зайдет, мы будем очень рады”, — настаивала я. Она набрала номер “любимого”, как он был записан в контактах, и, придав голосу бодрости, позвала Сашу чай попить. Она улыбалась, но я заметила, как потускнел ее взгляд. “Ему завтра на работу, мы поедем все-таки”, — сказала она и попрощалась.

И тут я осознала всю суть происходящего. Она живет с тираном. Полгода семейной жизни сказались не лучшим образом на Ирине. Ее яркие наряды сменили серые костюмы, пропал блеск в глазах, угасла та ее неудержимая любовь к жизни и приключениям, вконец пошатнулось здоровье. Она бросила любимую работу, потому как “мужчина должен содержать семью, а женщина — заниматься хозяйством”. Это так на нее не похоже!

Во время одной из наших редких встреч, когда Саша был на работе, я попыталась вывести ее на откровенный разговор. Сказала, что она в последнее время выглядит подавленной. В свою очередь Ирина сказала, что вполне счастлива в браке и свела разговор на нет. Не знаю, стоит ли мне лезть в их семейные разборки. Если честно, не хочу этого делать, но за подругу переживаю: как защитить ее от разрушающих отношений?

Клиент всегда прав

Многим известно это выражение. Оно вызывает бесконечные споры о том, как нужно обслуживать покупателей. А я работаю продавцом в магазине, где начальник свято верит, что этому принципу просто необходимо следовать.

Как показывают мои наблюдения, использование этого глупого слогана дает самым невоспитанным и отвратительным существам право думать, что они могут требовать все что угодно: они же, видите ли, правы! И пока запуганные этой отжившей свой век фразой сотрудники будут хлопотать над привередливыми безумцами, адекватные клиенты будут обделены вниманием. А это, согласитесь, несправедливо.

Женщина оскорбляет сотрудников, а пьяный хам заставляет ему прислуживать, разве они правы? Клиент — это тот, кто вступил в деловые отношения, кто разумен и ведет себя по-человечески. А не тот, кто от нечего делать вваливается в магазин или звонит посреди ночи, чтобы узнать, почему не работают интернет и телевидение, хотя ваш магазин не имеет никакого отношения к интернет-провайдерам.

Был у нас покупатель, который отказался платить за товар, потому что продавец якобы не так на него посмотрел. Директор и усом не повел, даже не смутился, что от “драгоценного” клиента несет перегаром. “Решайте проблему”, — сказал он нам, отказываясь вызвать наряд полиции.

А есть ведь и такие, кто просто приходит, потому что любит провоцировать конфликты, а покупать ничего даже не собирается.

Откуда взялось это выражение “Клиент всегда прав”? По одной версии, фразу произнес американский миллионер Маршалл Филд. По другой, в 1924 году она являлась слоганом лондонского универмага “Селфридж”.

Вне зависимости от истории вопроса и того, кто придумал известную ныне фразу, она, знаете ли, устарела. Давайте вспомним еще крепостное право и времена, когда женщины терпели унижения и телесные наказания. Сейчас, когда на дворе XXI век, ваше выражение не имеет ничего общего с клиентоориентированностью. Некоторые историки считают, что полной версии фраза звучит следующим образом: “Предполагайте, что клиент прав, пока не станет очевидно обратное”.

У нас теплые отношения в коллективе. И менять работу я пока не собираюсь. Поэтому хочу через газету обратиться, хоть и анонимно, ко всем горожанам. Ведите себя культурно с теми, кто оказывает вам услугу, перестаньте думать, что все вам должны.

РАССКАЖИТЕ

Дорогие читатели!На адрес редакции приходят письма с просьбами помочь, поддержать, дать совет. Мы очень надеемся на то, что вы готовы поделиться жизненным опытом или просто написать слова поддержки, которые кому-то помогут выстоять в сложной ситуации.

• Присылайте письма на почту shvargina@grani21.ru,

• приносите в редакцию газеты “Грани” (ул. Советская, 14а),

• звоните по тел. 73‑06‑81.

Письма опубликованы с разрешения авторов. Любые совпадения случайны. Фотографии взяты из открытых источников и отношения к авторам писем не имеют.