Холодность, резкость допустимы?

Здравствуйте, уважаемая редакция газеты “Грани”. Пишет вам инвалид второй группы по зрению.
16 октября в 20 часов мне стало плохо: давление поднялось (194 на 108), сахар в крови — 14,8. Еле дошла до телефона, набрала “03”. На другом конце провода резко и холодно стали спрашивать, чем я лечусь. Мне было очень плохо, голова гудела, и я не смогла сразу вспомнить названия лекарств. Недовольный голос обидел до глубины души, и на вопрос, что вы хотите, я ответила: уже ничего. Положила трубку, так и не вызвав врача скорой помощи. Всю ночь не могла уснуть из-за плохого состояния.
Разве допустимы такие качества, как холодность, резкость, грубость, сотрудников службы “03”? Ведь ласковым словом можно успокоить, как говорится, слово лечит.
Вызывать уже не хочется ни скорую помощь, ни участкового врача. Видимо, не дождешься от них настоящего внимания.
В.СЫРЦОВА.
P.S. Редакция направила письмо читательницы в отдел здравоохранения, физической культуры и спорта администрации Новочебоксарска. Ждем ответа на по­ставленный В.Сырцовой вопрос.