Окно потребителя

Вот и прошел уже год, как мы писали в “Грани” о наших злоключениях по вине новочебоксарской туристической фирмы “Сервис Вояж”, которая и по сей день, рекламируя свои услуги, неустанно приглашает горожан отдохнуть с ее помощью. Но это уж кому как повезет — турфирма ни за что не отвечает. По мнению ее руководителя, отдыхающий должен знать все законы сам, чтобы вовремя исправить ошибки, возникающие из-за некомпетентных действий сотрудников фирмы. Из публикации “Несостоявшийся вояж” от 11 августа 2007 года. “Множество раз мы встречались, беспокоясь о том, чтобы все было проверено и никаких казусов и упущений не возникло, ведь не каждый день летаем на отдых за рубеж. Нас заверяли: все документы в порядке и можно отправляться в Москву. В столицу мы решили ехать своим ходом, на собственной машине. Рейс ночной, все неудобства терпели молча, так как знали, что впереди нас ждут море, солнце, новые впечатления. Все рухнуло мгновенно, когда в аэропорту нам заявили: “У вас проблемы. Пройдемте!” На рейс нас не допустили, поскольку в загранпаспорте матери старший ребенок вписан без фотографии (ее нужно вклеивать с шести лет). Мы вернулись с небес на землю. Шок, боль разочарования, полное отсутствие желания что-либо воспринимать адекватно. А как рыдал наш старший сын!”Не повезло нам с отдыхом. Хотелось хоть убытки компенсировать, но до сих пор пожинаем плоды своей чрезмерной доверчивости. Судебное разбирательство длилось всю осень, зиму, прихватив еще и весну. Новочебоксарский суд вынес решение в нашу пользу, правда, без учета инфляции, реального морального ущерба, но мы были рады и этому.Из решения Новочебоксарского городского суда от 11 марта 2008 года.“Взыскать с ООО “Сервис Вояж” в пользу потребителя в счет возврата стоимости услуг 52960 руб., неустойку за неудовлетворение требования потребителя  (в установленный законом срок, при расторжении договора — 10 дней. — Ред.) в размере 7000 руб., убытки в размере 4326,5 руб., компенсацию морального вреда в сумме 8000 руб.Взыскать с ООО “Сервис Вояж” в федеральный бюджет за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 36143,28 руб.”.Естественно, руководителю фирмы пришлось это решение не по душе, и он решил обжаловать его в Верховном суде. Хотя было ясно, что и другая судебная инстанция оставит все без изменения, но время работало на фирму. Получив решение Верховного суда, мы обратились к новочебоксарским приставам. Но к тому времени директор уже сумел переименовать свою турфирму. Теперь она пишется через тире “Сервис — Вояж”. А это уже другое предприятие, которое никому ничем не обязано, спокойно теперь работает, продолжая отправлять на отдых доверчивых новочебоксарцев, и наплевать ему на решение Верховного суда. А мы, законопослушные граждане, остались ни с чем. И как же нам быть, как защищаться? Очень просим компетентные органы помочь нам.М.Д. 

На рынке купили велосипед, оказался с дефектом. Вернули продавцу, попросив обменять на качественный или вернуть деньги. Но тот заявил, что хозяин уехал за товаром, надо ждать, когда приедет, и, как он решит, так и поступят. Сколько по закону времени дается продавцу для принятия решения? Претензию предъявили устно. Покупатель.

Обращаюсь через газету “Грани” к руководству предприятия троллейбусного транспорта.Вы сетуете, что вам не хватает денег, что надо повышать тарифы. Знайте, ваши деньги уплывают налево. Не далее как в воскресенье, 27 июля, в 11.10 на остановке “Ул. Советская” сел в троллейбус 53-го маршрута и получил у водителя за 9 рублей билет № 302353 с явными признаки б/у, то есть побывавший в употреблении.А признаки такие. Билет водитель не отрывал, а доставал из коробочки уже оторванный. Поверхность билета не глянцевая, похоже, что его размачивали водой для расправления. На обратной стороне видны следы шариковой ручки. (Билет прилагаю.)До меня подобные билеты “из коробочки” были выданы еще двум пассажирам. А может, это частный троллейбус? Тогда приношу свои извинения водителю.С уважением, пассажир, который платит настоящие деньги за фальшивые билеты, Сергей СЕВЕРНЫЙ. 

Арбузный сезон в разгаре. На сайте Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии появилось напоминание о том, что при нарушении правил транспортировки, торговли и хранения диетический продукт легко может превратиться в источник неприятностей. 

Микроволновая печь вышла из строя через четыре месяца после покупки. Обратилась в магазин с просьбой заменить. Сначала предлагали более дорогую с доплатой, но когда узнали, что коробку я выбросила, сказали, что теперь возможен только ремонт. И вот с мая все ремонтируют. Правы ли были продавцы, отказываясь обменять товар из-за утраченной упаковки? Сколько времени они должны ремонтировать микроволновку?Горожанка.