О дефиците взаимной вежливости
Прочитал на днях краткое исследование на сайте “Профессионалы”: эксперты снова предупреждают о возможном кризисе, отмечают снижение объемов торговли. Казалось бы, своего рода сигнал для работников этой сферы, но…
Несколько месяцев назад в одном из блогов на сайте “Граней” активно обсуждалось, каким должен быть современный продавец. Тема, похоже, из разряда вечных.
В советские времена работник прилавка воспринимался покупателем почти как классовый враг. А тот в ряде случаев так себя и позиционировал — благодаря близости к пресловутому дефициту (хотя повсюду тогда можно было увидеть вывешенные призывы “Будьте взаимно вежливы!”).
Давно уже в стране сменился экономический уклад, но иные продавцы живо напоминают о недавнем прошлом.
Например, на днях в молочном отделе одного популярного магазина продавщица так увлеченно разговаривала по телефону, что лишь с титаническими усилиями смогла оформить небольшую покупку стоявшей передо мной женщине. Потом отошла в сторону — продолжать беседу, игнорируя следующего покупателя. Постояв с полминуты, зашагал в другой магазин и больше в том отделе не показываюсь.
А в супермаркете, куда отправился из злополучного отдела, не раз наблюдал за своеобразной сотрудницей, контролером торгового зала. Однажды пенсионерка спросила, не проходя в зал, нет ли у них некоего товара подешевле. Тот контролер громко и с апломбом прокомментировала: “Для вас тут все дорого!”
В упомянутом выше блоге активно обсуждалось, что подобная публичная оценка продавцом покупателя — признак непрофессионализма.
В другой ситуации у кассы скопилась очередь, один из покупателей обратился к контролеру, что нужно бы пригласить еще кассира. “Вызывайте!” — бойко ответила та дама, не поднимаясь со стула.
В том же здании — “куриный” магазин. Заглянул на днях, и в глазах зарябило от обилия ценников с похожими значениями (47 и 49) за разные сорта яиц и в разной упаковке. Не сразу разобрался, уточнил у продавца.
Услышал ответ в советском духе: “Читать, что ли, не умеете?” Сразу попросил жалобную книгу, пояснив, что читать не умею, а вот писать — запросто. Продавщица тут же извинилась.
Инцидент был исчерпан, но недоумение осталось: неужели у части работников прилавка так и будут зашкаливать “борзометры” при любом строе и экономическом укладе?
