Каждое слово жителя должно быть услышано
Сотрудники Центра управления регионом — профессионалы своего дела. Фото ЦУР Чувашии
Руководитель ЦУР Чувашии Татьяна НЕМЦЕВА
Центру управления регионом Чувашской Республики исполнилось пять лет. За это время ЦУР стал надежным связующим звеном между жителями и властью, создав эффективную систему обратной связи. Работая по поручению Президента России Владимира Путина, Центр зарекомендовал себя как важный инструмент оперативного решения проблем граждан.
Глава Чувашии Олег НИКОЛАЕВ, поздравляя коллектив с юбилеем, особо отметил значимость созданной платформы для открытого диалога. “Пять лет назад в республике появилась важная структура, где главный приоритет — чтобы ни одно обращение жителя не осталось без внимания”, — сказал руководитель региона.
Руководитель ЦУР Чувашии Татьяна НЕМЦЕВА подчеркнула: “Наша задача не просто зафиксировать обращение, а довести его до результата. Мы контролируем каждый этап, координируем ведомства и следим, чтобы сигналы жителей превращались в конкретное действие. Для нас важно, чтобы люди видели: их проблемы решаются, а их голос имеет значение”.
За годы работы через различные каналы связи: единые цифровые платформы, портал “Госуслуги. Решаем вместе” и социальные сети — было обработано более 360 тысяч сообщений от граждан. Примечательно, что количество обращений выросло в пять раз, а уровень удовлетворенности ответами составляет 71%, что свидетельствует о доверии жителей к этому механизму взаимодействия с властью.
Значительных результатов ЦУР достиг в развитии официальных страниц органов власти. Сегодня 1200 государственных пабликов объединяют 1,8 миллиона подписчиков, создавая живую и активную площадку для общения. Специалисты Центра постоянно работают над улучшением контента и повышением эффективности этих ресурсов.
Отличительной особенностью работы ЦУР является проактивный подход. Благодаря более чем 100 социологическим исследованиям и ежедневному мониторингу обращений Центр не только реагирует на существующие проблемы, но и помогает их предотвращать. Аналитические отчеты ЦУР позволяют органам власти заблаговременно планировать работу, будь то подготовка к дорожному сезону или отопительному периоду.
Не менее важным направлением деятельности стало обучение госслужащих. За пять лет более 4400 сотрудников государственных и муниципальных органов прошли обучение цифровым навыкам работы в социальных сетях. Эти программы помогают чиновникам эффективнее вести официальные страницы, создавать качественный контент и грамотно выстраивать коммуникацию с жителями.
Пятилетний юбилей ЦУР Чувашии — это не просто веха, а доказательство того, что открытый диалог между властью и обществом может быть продуктивным и результативным. Центр продолжает развиваться, совершенствуя механизмы обратной связи и доказывая на практике, что каждое обращение жителя действительно важно.
