Лишь после установки воздухоочистителя немецкого производства над газовой плитой горожанка обнаружила на нем трещину.
Продавец все претензии сразу отверг: “Я вам передал качественный товар”. Тогда потребительница решила самостоятельно провести экспертизу. А заключение специалиста, проводившего испытания: дескать, защитный корпус изготовлен из непрочной пластмассы, то есть имеет место производственный дефект, — положила в основу судебного иска.
Во время заседания женщина подробно описала, как обнаружила брак. Воздухоочиститель распаковали, знакомый установил его, потом включили, через несколько минут раздался стук. Когда выключили, увидели трещину. Но продавец стоял на своем: “Я вам передал прибор без трещины, вы же сами видели”. Чтобы выяснить, кто прав, суд вынес определение о назначении еще одной экспертизы о характере повреждений.
Прежде чем осматривать спорный товар, судебный эксперт
ознакомилась с материалами дела и тщательно изучила инструкцию. Славящиеся педантичностью немцы и здесь не отступили от своих правил: изготовители подробно описали, как должны устанавливать очиститель воздуха, уточнили и то, что делать это лучше специалистам и обязательно вдвоем. В материалах же дела фигурировал “один знакомый”. Потом эксперт осмотрела пластмассовый корпус — трещина оказалась большой, даже осколок из нее выпал (он и вызвал стук), не заметить ее при покупке было невозможно. А вот крыльчатка вентилятора была в полном порядке, не деформирована, корпус не задевала и не могла стать причиной повреждений. По совокупности признаков вынесено заключение: дефект эксплуатационный. То есть, возможно, возник при установке, но изготовитель не виноват. Суд вынес решение: в иске потребителю отказать.
Судебный эксперт по промышленным товарам Любовь Анисимова (тел. 8-927-864-6-919) хочет предостеречь покупателей. Исходя из собственной практики она пришла к выводу, что доказать производственный характер дефектов после того, как товары уже переданы потребителю, часто очень трудно. Особенно если эти товары из пластмассы и стекла (чайники, утюги, люстры, посуда). Поэтому советует в полной мере воспользоваться правом, которое предоставляют покупателям Правила продажи отдельных видов товаров. В частности, пункт 17: “При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле”.
