АРФГ объявила результаты очередного этапа мониторинга участников финрынка тайными покупателями

Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ) публикует результаты седьмого этапа мониторинга участников финансового рынка. В рамках проекта волонтеры финансового просвещения регулярно посещают офисы финансовых организаций в качестве тайных покупателей. Цель исследования - независимая оценка соблюдения принципа добросовестности в практике продаж финансовых продуктов и услуг.

В ходе мониторинга проанализировано 284 предложения финансовых продуктов и услуг. Волонтеры зафиксировали 62 случая с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг. Чаще всего они касались неуведомления о рисках, связанных с приобретением финансовых продуктов и услуг.

Вместе с тем «качество консультирования потребителей кредитными организациями  при предложении финансовых продуктов и услуг улучшилось, что подтверждается снижением доли выявленных случаев с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг по сравнению с предыдущими этапами проекта», - отмечают аналитики АРФГ.

Наибольшая концентрация случаев с признаками недобросовестных практик продаж в рамках одной консультации была выявлена в Ростове-на-Дону, Москве, Петрозаводске и Краснодаре, а наименьшая концентрация – в Сургуте, Екатеринбурге, Орле, Челябинске.