Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?
Олеся ИВАНОВА
Как разъясняют в Роспотребнадзоре по Чувашии, отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять это условие, не получив согласия туриста.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.
Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают статьи 6 и 10 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и статьи 8 и 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, так как лишают туриста права на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора, и ставят его в ситуацию вынужденного согласия.
Чтобы избежать подобного сюрприза, рекомендуем внимательно читать договор, который заключается с турфирмой. Если в нем содержится условие, “разрешающее” фирме замену отеля, требуйте, чтобы этот пункт был исключен из договора.