Заказали балконные окна, но они не прошли испытания первыми же дождями. Вода со всех сторон по боковым швам, на стыке рамы и стекла, одним словом, везде. Звонила в компанию, которая изготовила окна, а там все время кормят завтраками. Звоню постоянно, и ответ всегда один и тот же. Как быть?
Валентина Васильевна
Отвечает юрист общественной организации “Правовед” Ирина ИВАНОВА.
Согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы либо возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Вам необходимо выбрать только одно из вышеуказанных требований и указать его в письменной претензии, составленной в двух экземплярах. Один нужно вручить любому из работников данной компании под роспись (этот экземпляр вы оставляете себе) либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, при этом сохранив почтовую квитанцию.
Вдобавок вы можете потребовать возмещения всех убытков, причиненных вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В редакции газеты “Грани” работает приемная общественной организации “Правовед” по вопросам потребителей. Если вы купили некачественный товар и не знаете, как его вернуть в магазин, если вас обманул продавец, если хотите подать на него в суд, обращайтесь в приемную “Граней”. Разобраться со всеми вопросами вам поможет юрист “Правоведа” Ирина Иванова.
Ждем вас в редакции газеты “Грани” по адресу: ул. Советская, 14а каждый понедельник с 16.00 до 17.00.