2 февраля “Грани” опубликовали письма-жалобы (“Все операторы заняты, но вы оставайтесь на связи...”) от горожанок Лидии Ивановны Филипповой и Галины Александровны по поводу очень плохой работы справочной службы 09. Ответ на эту статью редакция получила на днях. Правда, он пришел не напрямую от “Ростелекома”, а от городской администрации после официального запроса.
По поводу публикации в газете “Грани” от 2 февраля о работе справочной службы 09 филиал в Чувашской Республике ОАО “Ростелеком” сообщает следующее.
Услуги справочной службы 09 в настоящее время предоставляет Межрегиональный call-центр МРФ “Волга” ОАО “Ростелеком”, находящийся в Саранске. В связи с этим ваше обращение передано для рассмотрения и подготовки ответа в МРФ “Волга”.
В настоящее время также доступны другие формы получения справочной информации о телефонных номерах организаций — абонентов ОАО “Ростелеком”, в первую очередь социально значимых. По бесплатному номеру 35‑36‑35 предоставляется автоматическая справка по наиболее востребованным номерам телефонов Чебоксар и Новочебоксарска, включая органы власти и местного самоуправления, образовательные, медицинские учреждения, культурные центры.
Поиск осуществляется без участия оператора, с помощью сервисного меню или с применением системы распознавания речи, поэтому длительное ожидание ответа при выборе этой формы обслуживания исключено.
Пользователи сети Интернет для быстрого и удобного поиска интересующих их номеров телефонов могут воспользоваться интернет-версией справочной службы 09, находящейся по адресу www.spravka.vt.ru.
Услуги автоматической справки и интернет-версии справочной службы 09, как и услуги справочной службы 09 с помощью оператора, предоставляются бесплатно.
Если у абонентов возникают затруднения, вопросы по использованию справочных и информационных служб “Ростелекома”, в том числе справочной службы 09, то об этом можно сообщить по телефону 8-800-707-00-88 (звонок с телефонов ОАО “Ростелеком” бесплатный).
Мы также будем признательны, если абоненты будут сообщать по этому номеру о необходимых дополнениях номерами или разделами сервисов автоматической и интернет-справки.
Приносим всем обратившимся с этим вопросом искренние извинения за возникшие затруднения при получении услуг справочной службы.
