В редакцию обратилась горожанка. Она приобрела в ювелирном магазине золотые серьги в виде колец. На ночь украшение не сняла, в результате кольца деформировались. Что же делать, спрашивала она, можно ли предъявить продавцу претензию? Можно. Но определить, по чьей вине появился дефект, в некоторых случаях в состоянии только экспертиза, и то не всякая.
Судебный эксперт-товаровед Любовь АНИСИМОВА (тел. 8-927-864‑69‑19) рассказала такой случай.
Девица-красавица совсем недолго поносила браслет-цепочку из золота 585-й пробы — в один прекрасный день украшение порвалось. Она обратилась к продавцу, а та к ювелирам, чтобы соединили звенья. Глянула молодая покупательница на браслет после ремонта и расстроилась. Теперь уже невооруженным глазом видны были и царапины, и вмятины. “Ну зачем мне такой?” — воскликнула она и попросила вернуть деньги.
Легко сказать — вернуть, труднее — выполнить. В общем, не стала продавец деньги возвращать. Наоборот, потребовала энную сумму с покупательницы за проведение экспертизы, заключение которой оказалось не в пользу девушки. Дефекты, значилось там, носят эксплуатационный характер. Вроде как неаккуратно носила, мяла, царапала, рвала — золото же очень деликатный металл, с достаточно мягким “характером”.
А девица-потребительница решила оспорить заключение экспертизы (закон дает на это право) и подала встречный иск. Попросила провести новую проверку и вернуть деньги за золотое украшение. Повторную экспертизу поручили Л.Анисимовой.
Во время исследований выяснилось, что на браслете имеются: прожоги сварных швов в четырех звеньях, расслоение металла в швах (плохо сварили), деформация металла в виде резких выступов и впадин (плохо отлили), вмятины на звеньях внутри и на лицевой поверхности, следы инструмента. Другими словами, имелись производственные дефекты и возникшие в результате ремонта.
В итоге суд встал на сторону девушки и обязал продавца вернуть ей деньги.
***
По поводу серег-колец Л.Анисимова заметила, что такие, как правило, изготавливают из форм, полых внутри. Они при небольшом весе и цене выглядят как дорогие и массивные изделия, но требуют к себе более бережного и внимательного отношения. Перед сном, конечно же, их нужно снимать. Золотые украшения также следует снимать при выполнении домашней работы, особенно с использованием моющих средств, содержащих хлор и активный кислород. Во время нанесения косметических средств. Перед тем как принимать лечебные ванны.
Эксперт советует не спешить при покупке ювелирного изделия. Прежде чем отдавать за него деньги, внимательно его изучить. Для начала подержать в руке. Если украшение кажется легким, скорее всего, оно пустотелое. Уточните это у продавца. Пустотелые изделия, если погнутся, восстановлению практически не подлежат.
Далее стоит обратить внимание на качество изделия: поверхность должна быть гладкая, без пор, тщательно отполированная (манящий блеск золота). Если есть камни, стоит посмотреть, как они закреплены. Они должны сидеть плотно, не иметь трещин. Серьги должны хорошо застегиваться, не двигаться в прорези крепления ни вправо, ни влево, ни вверх, ни вниз. Если же имеется люфт, лучше такие не брать. На цепочке проверьте, нет ли несоединенных звеньев, насколько она прочна: попросите продавца потянуть, не порвется ли.
Следует точно определиться с размером кольца. Потому что золото относится к тем товарам, которые при надлежащем качестве не меняются, если не подошли по размеру, форме, цвету. При обнаружении заводского брака изделие должны по выбору потребителя или отремонтировать за счет продавца, или обменять на другое, или вернуть деньги.
На заметку
Золотые кулоны, серьги, цепочки, обручальные кольца можно освежить и вернуть им блеск, опустив на 2-3 часа в подслащенную воду (чайная ложка сахара на стакан воды), а затем протереть мягкой тканью.
Потемневшие от времени золотые и позолоченные украшения можно освежить с помощью лукового сока. Необходимо натереть им поверхность украшения и оставить на полтора–два часа. Сполоснуть водой и высушить мягкой тканью.
Если ваше украшение потемнело или на нем появились пятна, следует подержать его в мыльном растворе с нашатырным спиртом (5-10 капель спирта на стакан воды) в течение 10-15 минут, а затем промыть изделие в чистой воде и высушить (никогда не оставляйте ювелирное изделие мокрым!). Золотые цепочки удобно мыть в бутылке, слегка потряхивая, пока грязь не сойдет.
