Жительница Новочебоксарска обратилась в редакцию “Грани” с жалобой на некачественно оказанную услугу по ремонту ванной комнаты в квартире частным мастером, которого она нашла по объявлению в одной из бесплатных газет. Ее претензия заключалась в том, что наемный рабочий потребовал и получил предоплату, не выполнил в полной мере оговоренный заказ: снял старые плитки и половое покрытие и перестал выходить на связь с заказчицей, мотивируя это тем, что он “свою работу за полученное вознаграждение сделал”. Стоит ли говорить, что договоренности между работником и заказчиком не были задокументированы.
Ситуация малоприятная. Проблема еще и в том, что газета перед публикацией подобных объявлений не обязана запрашивать у клиента никаких документов, а попросить лицензию может, только если речь идет о лицензионных товарах и работах, например об медицинских или образовательных услугах. Определить же, на чьей стороне правда, сможет только суд. А это потраченное время, нервы и снова деньги. По статистике, 90% споров между клиентами и поставщиками услуг разрешается в претензионном порядке. Доля благополучных исходов в подобных ситуациях могла бы быть такой же, если бы не случаи, когда найти исполнителя невозможно или с ним трудно договориться. Тогда стоит обратиться в полицию, что наша героиня и сделала. А мы постараемся уберечь вас, наши читатели, от подобных переживаний и расскажем, как следует себя вести, если вы решились воспользоваться услугами частных мастеров.
В Роспотребнадзоре рекомендуют заключать договоры с организациями, имеющими офисы, кол-центры, где есть стенды с данными об исполнителе услуги и где можно обсудить детали с администратором. Во-первых, такие фирмы обязаны предоставлять сведения о себе: наименование, адрес, ИНН. Второе, что очень важно и ценно, — это информация о цене: перечень работ, которые выполняет подрядчик, и прайс-лист. Если конечная цена не соответствует заявленной и у вас есть доказательства, то можно констатировать нарушение права на информацию.
И индивидуальный предприниматель, и организация имеют право работать на рынке с момента включения их в Единый федеральный реестр юридических лиц или реестр индивидуальных предпринимателей. После того как потенциальный исполнитель назовет свои данные, можно зайти на официальный сайт Федеральной налоговой службы и проверить, действительно ли есть такая компания или бизнесмен. Это делается быстро и бесплатно.
Еще на этапе разговора по телефону требуйте, чтобы представитель компании принес прейскурант и свидетельство о регистрации. Желательно, чтобы это были копии, которые останутся у вас. Можно даже предложить специалисту поставить внизу странички свою фамилию и подпись. Обязательно посмотрите, совпадают ли имена и названия на всех бумагах.
Оформляем договор
Лучшая форма — заказ-наряд на выполняемые работы, но подойдет и квитанция. Главное, чтобы в ней было написано не просто “ремонт ванной комнаты”, а хотя бы перечислен предварительный перечень операций. Если с первого взгляда невозможно согласовать стоимость ремонта, то в заказе должна значиться “диагностика”. Если она бесплатная, то “0 рублей”. Грамотный мастер сразу определит, сколько потребуется материала и в какую сумму обойдется ремонт. Попросите его зафиксировать всю информацию в квитанции. Если он начнет сомневаться, отказываться, мол, а вдруг я ошибся, лучше с ним попрощаться. Ведь человек, отвечающий за свою работу, готов и квитанцию оформить как положено.
Как добавили в Управлении Роспотребнадзора, добросовестные исполнители всегда оформляют документы: им бояться нечего. А мошенники после такого разговора просто к вам не придут.
