Пандемия COVID-19 внесла свои корректировки в нашу повседневную жизнь. В том числе изменения коснулись и подхода ко всякого рода покупкам. Всё больше людей делают выбор в пользу онлайн-шопинга, исключая при этом риск заражения и получая самые разные бонусы, которые предлагают предприимчивые продавцы.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), по итогам 2020 года россияне потратили 3,2 трлн рублей на покупки в Сети, что почти на 60% больше, чем годом ранее. Причем 86% покупок — это товары, приобретенные внутри страны. Больше всего онлайн покупали электронику и бытовую технику (28%), одежду и обувь (21%), продукты питания (10%), мебель и товары для дома (9%).
Исследователи уверены, что, познав удобство онлайн-покупок, жители страны уже не смогут отказаться от них. Именно поэтому большинство экспертов считают, что в ближайшем будущем доля онлайн-продаж во всех категориях товаров будет расти, причем в лидеры выйдут продукты питания. Так что поход в магазин в ближайшие годы станет крайне редким явлением для большинства наших соотечественников.
“Одним из трендов 2020 года стало “взросление” аудитории онлайн-магазинов. Люди старше 55 лет стали не просто активно делать заказы в Интернете, они фактически догнали молодую и самую активную ранее аудиторию (24-34 лет). Примерно пятую часть заказов сейчас делают самые взрослые, тогда как еще год назад это были единичные случаи”, — отмечает глава АКИТ Артем
СОКОЛОВ.
Согласно недавно проведенному исследованию, 48% покупателей не будут заказывать продукты питания в онлайн-магазине, который не сможет осуществить доставку товаров за один день. Быстрая и бесплатная доставка стала важным фактором для любого покупателя, ушедшего в интернет.
От пуговицы до холодильника
Большинство покупок россияне совершают через мобильное приложение на своем смартфоне, а не через сайт. Доля такого шопинга выросла за год по всей стране. Больше всего рост был зафиксирован в соседней Казани (на 40%), следом идут Москва (35,5%) и Екатеринбург (34,3%).
Покупатели в интернете стали все чаще пользоваться услугами маркетплейсов. Это торговые площадки, объединившие продавцов в разнообразных категориях товаров. Для понимания в пример можно привести переориентированный интернет-магазин Wildberries, который еще два года назад делал упор на продажу бытовой техники и косметики. Сейчас же на виртуальных полках российского интернет-гиганта можно встретить практически всё — от продуктов питания до автомобильных запчастей. При этом доставка осуществляется за очень короткое время, иногда за один день. Возврат товаров также прост. Курьер заберет то, что не подошло, буквально на следующий день.
Результаты исследования международной консалтинговой компании CBRE “Будущее ретейла 2030” показали, что уже в нынешнем десятилетии подавляющее большинство стационарных магазинов, расположенных на центральных улицах городов, будут ориентироваться на впечатления и эмоции, которые должны получить мы, потенциальные покупатели.
Аналитики предсказывают, что совсем скоро для того, чтобы купить продукты онлайн, не нужно будет даже долго пролистывать ленту интернет-магазина в поиске подходящих товаров. Данные о ранее совершенных покупках, информация о понравившихся товарах, отзывы и “лайки” будут проанализированы, и алгоритм соберет корзину с покупками самостоятельно, исходя из индивидуальных предпочтений потребителя.
Нас анализируют
Популярность набирает сервис персональных рекомендаций. С его помощью продавец отслеживает поведение клиента: собирает историю покупок, просмотры, клики на сайте, поисковые запросы и товары в корзине. Основываясь на этих данных, алгоритм предлагает максимально интересные товары или услуги клиентам.
“Цифровые технологии оставят в прошлом классический вид современной витрины магазина, — уверен директор департамента развития внутренней торговли Минпромторга РФ Никита КУЗНЕЦОВ. — Уже сейчас технологии дополненной реальности используются для вовлечения покупателей со смартфонами в интерактивные “игры” в торговой точке. Ожидается, что технологии пойдут дальше: например, виртуальные витрины смогут демонстрировать уникальный контент в зависимости от предпочтений покупателей, погоды, времени суток. Также в ближайшей перспективе неизбежен рост доли обезличенных продуктов собственных торговых марок, для которых важен не бренд, а базовое качество”.
Месяцы жизни и работы в условиях ограничений из-за пандемии значительно изменили восприятие онлайн-торговли в бизнесе и обществе в целом. Если раньше интернет-магазины могли восприниматься как сервис доставки товаров, то постепенно виртуальная торговля становится одним из ключевых каналов как для потребителей, так и для предпринимателей
Наш опрос
Новочебоксарцы поделились мнением относительно онлайн-шопинга.
Ксения, 19 лет:
— Последние несколько лет большинство своих покупок я совершаю через интернет, потому что некоторые товары трудно найти на прилавках. В интернет-магазинах дешевле, чем в традиционных, благодаря специальным кодам и купонам. Конечно, бывали случаи, когда вещь мне не подходила или была плохого качества, тогда легко возвращала покупки обратно.
Максим, 35 лет:
— Я сделал свой выбор в пользу онлайн-покупок еще задолго до пандемии. Это удобно, заказ можно забрать в ближайшем пункте выдачи. И выгодно, ведь многие интернет-магазины предлагают товары по более низкой цене по сравнению с представленными на полках.
Лидия, 65 лет:
— Мне непонятно, как можно купить вещь, не померив, как говорится, не пощупав. А если брак, дефект? Потом тратить время на возврат. Я уж лучше по старинке.
Вера, 48 лет:
— Мое знакомство с онлайн-шопингом произошло благодаря дочери. Теперь практически всё покупаем в Сети. Жаль, что в нашем городе не так развита интернет-площадка для торговли продуктами питания, как в той же Казани.
