Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В преддверии этой даты в редакции газеты “Грани” прошла горячая линия. На вопросы наших читателей ответила специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в Новочебоксарске Наталия ПЕТРОВА.
Без согласия абонента
— В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ или услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Согласно п. 21, 27 Правил оказания услуг подвижной связи оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату, а абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.
О гарантийном сроке
— Согласно п. 7 ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Если гарантийный срок на товар изготовителем установлен, продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем.
Если нарушен срок выполнения
— Согласно статье 28 Закона “О защите прав потребителей”, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, вы по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков.
В этом случае исполнитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа.
Ваше требование о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования.
В этой связи вам необходимо обратиться к индивидуальному предпринимателю с указанием в письменной претензии своих требований. При отказе в приеме указанной претензии можете направить ее почтой ценным письмом в адрес магазина (с уведомлением и описью вложения).
Как вернуть духи
— Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры.
Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. При желании покупателя проверку работы аэрозольной упаковки осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.
Совершая выбор парфюмерии, необходимо проявлять осмотрительность в отношении потребительских свойств изделия, поскольку право на обмен товара надлежащего качества на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.
Покупателю парфюмерной продукции необходимо знать, что вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Пункт, ущемляющий права потребителя
— Это незаконно, так как индивидуальный предприниматель включил в договор условия, ущемляющие права потребителя. В ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” указано, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы.
В связи с этим условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права, у вас возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
