Окно потребителя

Наверное, каждому приходилось сталкиваться с проблемой починки обуви. То денег мало, то мастер не оправдывает надежд. А ведь скоро осень и зима, дожди и слякоть, выводящие из строя обувку.

Гуляли по городу с внуком, захотели купить мороженое. Подошли к ларю у магазина “Нарспи”. Продавец с сигаретой в руке буркнула: “Выбирайте, какое вам”. Выбрал, а продавец, швырнув сигарету в кусты, этой же рукой полезла в ларь доставать стаканчик мороженого. Я ужаснулся, сказал спасибо и ушел. И тут мне вслед полетели нецензурные слова. Идем дальше. На Соборной площади у остановки тоже стоит ларь с мороженым. Ну, думаю, может, здесь купим. Но нет, картина примерно та же: продавец (если ее можно так назвать — я не понял, что на ней было надето), неопрятная какая-то. И холодильник, похоже, сроду не мыли, и зонт набекрень. Я постоял, посмотрел, и вся охота покупать в таких ларях и у таких продавцов мороженое пропала. Был очень возмущен, что их никто не проверяет. А ведь мороженое продают детям. С уважением, пенсионер А.МАТВЕЕВ.

По примеру соседей горожанка решила заменить рамы на балконе, а также обшить его и сделать красивый шкафчик. Обратилась в фирму, реклама которой утверждала, что она единственная, где делают это все.

Во всех учебниках по маркетингу написано, что современным рынком товаров и услуг правит потребитель, а не производитель или продавец. Магазины, ателье, парикмахерские, АЗС, компании по перевозке пассажиров, турагентства и другие организации сферы обслуживания ведут незримый бой за своего клиента, покупателя, дарят дисконтные карты, делают все возможное и невозможное для его удобства.

Придумайте подпись к фотографии Наталии Никитиной. “Зашла рано утром в магазин, — пояснила она, — а там человек валяется. Пригляделась, разорван аж напополам... Оказалось, манекен”.