Окно потребителя

7 На рынке купили велосипед, оказался с дефектом. Вернули продавцу, попросив обменять на качественный или вернуть деньги. Но тот заявил, что хозяин уехал за товаром, надо ждать, когда приедет, и, как он решит, так и поступят. Сколько по закону времени дается продавцу для принятия решения? Претензию предъявили устно. Покупатель.

7 Вот и прошел уже год, как мы писали в “Грани” о наших злоключениях по вине новочебоксарской туристической фирмы “Сервис Вояж”, которая и по сей день, рекламируя свои услуги, неустанно приглашает горожан отдохнуть с ее помощью. Но это уж кому как повезет — турфирма ни за что не отвечает. По мнению ее руководителя, отдыхающий должен знать все законы сам, чтобы вовремя исправить ошибки, возникающие из-за некомпетентных действий сотрудников фирмы. Из публикации “Несостоявшийся вояж” от 11 августа 2007 года. “Множество раз мы встречались, беспокоясь о том, чтобы все было проверено и никаких казусов и упущений не возникло, ведь не каждый день летаем на отдых за рубеж. Нас заверяли: все документы в порядке и можно отправляться в Москву. В столицу мы решили ехать своим ходом, на собственной машине. Рейс ночной, все неудобства терпели молча, так как знали, что впереди нас ждут море, солнце, новые впечатления. Все рухнуло мгновенно, когда в аэропорту нам заявили: “У вас проблемы. Пройдемте!” На рейс нас не допустили, поскольку в загранпаспорте матери старший ребенок вписан без фотографии (ее нужно вклеивать с шести лет). Мы вернулись с небес на землю. Шок, боль разочарования, полное отсутствие желания что-либо воспринимать адекватно. А как рыдал наш старший сын!”Не повезло нам с отдыхом. Хотелось хоть убытки компенсировать, но до сих пор пожинаем плоды своей чрезмерной доверчивости. Судебное разбирательство длилось всю осень, зиму, прихватив еще и весну. Новочебоксарский суд вынес решение в нашу пользу, правда, без учета инфляции, реального морального ущерба, но мы были рады и этому.Из решения Новочебоксарского городского суда от 11 марта 2008 года.“Взыскать с ООО “Сервис Вояж” в пользу потребителя в счет возврата стоимости услуг 52960 руб., неустойку за неудовлетворение требования потребителя  (в установленный законом срок, при расторжении договора — 10 дней. — Ред.) в размере 7000 руб., убытки в размере 4326,5 руб., компенсацию морального вреда в сумме 8000 руб.Взыскать с ООО “Сервис Вояж” в федеральный бюджет за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 36143,28 руб.”.Естественно, руководителю фирмы пришлось это решение не по душе, и он решил обжаловать его в Верховном суде. Хотя было ясно, что и другая судебная инстанция оставит все без изменения, но время работало на фирму. Получив решение Верховного суда, мы обратились к новочебоксарским приставам. Но к тому времени директор уже сумел переименовать свою турфирму. Теперь она пишется через тире “Сервис — Вояж”. А это уже другое предприятие, которое никому ничем не обязано, спокойно теперь работает, продолжая отправлять на отдых доверчивых новочебоксарцев, и наплевать ему на решение Верховного суда. А мы, законопослушные граждане, остались ни с чем. И как же нам быть, как защищаться? Очень просим компетентные органы помочь нам.М.Д. 

6 Микроволновая печь вышла из строя через четыре месяца после покупки. Обратилась в магазин с просьбой заменить. Сначала предлагали более дорогую с доплатой, но когда узнали, что коробку я выбросила, сказали, что теперь возможен только ремонт. И вот с мая все ремонтируют. Правы ли были продавцы, отказываясь обменять товар из-за утраченной упаковки? Сколько времени они должны ремонтировать микроволновку?Горожанка. 

7 На мировом рынке кофе наряду с нефтью по объему продаж входит в пятерку наиболее значимых товаров. Стоит ли удивляться его фальсификации? В Интернете распространено утверждение: большая часть всего кофе в России — подделка.  

7 Отправляясь на юг, горожанка приобрела новый купальник ярко-красного цвета. Он был очень красивый, но и стоил недешево — 1800 рублей.