Вернуть деньги за билет

Мой папа, ему 68 лет, планировал лечиться в санатории в Сочи в мае. Заранее были куплены путевка и билет на поезд. Санаторий обещал сделать возврат денег, а вот как быть с билетом на поезд? Его, насколько я знаю, можно вернуть только лично в кассу. 
Валентина

Как сообщается на официальном сайте ОАО “РЖД”, специально для пассажиров старше 65 лет, которые находятся на карантине, в период распространения коронавирусной инфекции разработана технология возврата неиспользованных проездных документов на поезда отправлением до 1 июня 2020 года, оформленных в билетных кассах.
Теперь пассажир может обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО “РЖД” по телефону 8 (800) 775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку. Оператор фиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, также согласовывает с пассажиром пункт продажи, где он в течение полугода может вернуть денежные средства после снятия ограничений при наличии оригинала проездного документа.
Неиспользованные проездные документы на отмененные поезда возвращаются без взимания дополнительных плат и сборов. 
Электронные билеты пассажиры могут сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены. Также вернуть неиспользованный проездной документ в кассу вместо пассажира старше 65 лет могут близкие ему люди на основании простой письменной доверенности.