Что изменится в России с 1 марта 2024 года

“Стеклянный” бизнес

4

Моя бабушка решила заменить у себя в однокомнатной квартире старые деревянные окна. Втайне от всех в течение двух лет откладывала она каждый месяц с пенсии по тысяче рублей. И вот, когда сумма была накоплена, встал вопрос: “Кто хорошо и недорого выполнит работу?”

Объявлений сейчас много, чего только не обещают! Но старики в отличие от нас, молодых, привыкли советоваться между собой, чтобы не по­вторять ошибок. Бабушкина соседка сверху уже установила новые балконные рамы, и весь подъезд в курсе, чем закончилась эта история.
Пожилая женщина увидела объявление на двери подъезда: “Установим быстро и дешево”. Не успела позвонить по указанному телефону, как явились два мастера. Сняли замеры, взяли половину стоимости — 15000 рублей, не оставив при этом квитанции, про заключение договора не шло и речи, и удалились, пообещав на следующий день раму установить.
Всю ночь заказчица не спала, ведь такие деньги под честное слово отдала. Когда в обед раздался звонок и на пороге появились мастера, да еще с рамой, у бабушки на душе отлегло. Пока ребятишки старую раму убирали, она на радостях им стол накрыла. Отобедав и поблагодарив старуху, мастера быстро, буквально в течение часа, установили пластиковую раму, даже мусор за собой убрали, взяли оставшуюся часть денег и ушли восвояси.
Все бы ничего, только спустя пару месяцев, когда поднялся сильный ветер, под напором которого раму как будто выгнуло, стекла полопались, а створки заклинило, бабушка забила тревогу. Нашла она старый телефон, позвонила, и на том конце провода ей пообещали завтра же все исправить. Прождала потребительница день-два, а когда позвонила снова, оператор сотовой связи сообщил, что телефон не обслуживается.
Примчавшаяся по зову матери дочь рассудила, что горе-мастеров уже не найти, и вызвала специалистов другой, легальной (где есть офис, стационарный телефон, секретарь, менеджер) оконной компании. Их заключение женщин огорошило: исправить ничего нельзя! Рама держится только на деревянных клинышках и пене, а должна крепиться через каждые 70 см специальными болтами. Но закрепить ее невозможно, так как она изготовлена без внутреннего стального усилителя (кто бы подумал, что внутри пластиковой рамы должна находиться стальная арматура?). И если раму сейчас не убрать, она может вывалиться с восьмого этажа — беды не избежать. Делать нечего, пришлось заключить договор на демонтаж некачественной рамы и изготовление новой.
Другая соседка, по рассказам моей бабушки, решила поменять окошко в спальне, больно уж дуло через старое, деревянное. Нашла телефон оконной фирмы, которая тоже быстро, а главное, дешево изготовила пластиковое окно.  Но на следующий день после установки, когда его открыли, к ужасу домочадцев, стеклопакет вывалился, по­крыв пол осколками. И в этом случае после предъявления претензии телефон отключился, а про название фирмы, указанное в товарном чеке, никто ничего не слышал.
Вызванные представители одной из крупных чебоксарских оконных компаний только выразили сочувствие, объяснили, что данное окно — так называемой гаражной сборки, где делается все “на колене”, без специального дорогостоящего оборудования, а сварка оконного профиля подменяется его склейкой.
После бабушкиных рассказов решила сама изучить ситуацию на оконном рынке, пройтись по фирмам, имеющим официальный юридический адрес, исключив из списка тех, кто дает в объявлениях только номера сотовых телефонов. 
Везде были рады новому клиенту, предлагали присесть, чай, кофе, демонстрировали дипломы, грамоты, благодарности. А вот вопрос о сертификате качества на изготавливаемую продукцию многих ставил в тупик. После долгих поисков все же удалось найти компании, которые периодически, раз в год отправляют образцы на добровольную сертификацию в Казань, у нас в Чебоксарах организации по сертификации окон нет.
Лукавят представители оконного бизнеса, и когда говорят, что изготавливают свою продукцию “из чисто немецкого профиля”. Все крупные европейские производители профильных систем давно построили свои заводы в Московской области и за Уралом. Причем “чисто немецкий” из Германии стоит в 2-2,5 раза дороже точно таких же марок, но производимых на территории России. В то же время российские изготовители обеспокоены нахлынувшим потоком клонов, особенно раскрученных марок профильных систем, которые внешне точно повторяют оригинал, но изготавливаются из вторсырья и продаются значительно дешевле.
Изучая тонкости изготовления пластиковых окон, выяснила, что обязательно должна быть выполнена внутренняя армировка оцинкованным (иначе на окне появятся ржавые пятна и разводы) металлом. И если еще совсем недавно для этих целей применяли сталь толщиной не менее 1,5 мм, то сейчас практически все производители перешли на 1,2 и 1,0 мм. Якобы специалисты просчитали запас прочности окна и пришли к выводу, что этого хватает за глаза. А ГОСТы носят только рекомендательный характер.
Ошеломил и ответ на вопрос, кто контролирует оконное производство. Оказывается, вышестоящих организаций нет, контролирующих качество продукции тоже, а лицензирование монтажных работ отменили еще год назад. Сейчас всех строителей обязывают вступать в СРО (саморегулирующие организации), страховать свою деятельность и получать допуски к работам, но производителей окон ПВХ это не касается.
Я молча вышла из очередного офиса. Столько еще осталось невыясненным: какой реальный срок службы окон из ПВХ (обещают 40-50 лет, но в России они появились всего-то лет 15 назад), каким образом сделать их более теплыми, как ухаживать за ними, ведь в отличие от простых деревянных там довольно-таки сложный механизм. Но все это стало вторичным по сравнению с основным: как установить окно, чтобы быть спокойным за его качество, как не нарваться на подделку?
Немного придя в себя, позвонила в Центр стандартизации и метрологии и находящийся в этом же здании Центр испытаний и сертификации. Выяснила, что испытания окон сами они не делают, но могут направить в Саранск. Подтвердили: сертификация — дело добровольное, и за всю историю существования оконного бизнеса ни один производитель пластиковых окон к ним не обращался.
В Роспотребнадзоре по ЧР ответ был схожим: санитарно-эпидемиологическая экспертиза пластиковых окон носит добровольный характер и осуществляется по заявлениям изготовителей. Правда, провести ее могут по жалобам граждан, причем на безвозмездной основе. Так что, если возникли сомнения в безопасности пластика (появился неприятный запах, изменился цвет), можно обратиться в Роспотребнадзор.
Нашла ГОСТы на изготовление и монтаж окон, обнаружила, что по­следние 10 лет все они разрабатывались при непосредственном участии Межрегионального института окна в Москве. С помощью Интернета быстро оказываюсь на его сайте, знакомлюсь с размещенными там материалами и прихожу к выводу — институт жив и делает все возможное для решения проблем, сложившихся в этой сфере. Уточнив координаты, набираюсь смелости и звоню директору. Евгений Черненко дает пояснения и вдруг совершенно неожиданно заявляет: “А вообще, я горжусь вашей республикой...”
Оказывается, Чувашия первая из всех регионов включилась в работу по внесению предложений в действующие законодательные акты, касающиеся оконной отрасли. На всероссий­ской конференции “Актуальные вопросы оконной отрасли, энерго­сбережение в строительстве и инновационные технологии” был сформирован координационный совет, которому поручена подготовка этих предложений. В его состав вошел и наш земляк — президент некоммерче­ского партнерства “Союз потребителей и производителей окон” Андрей Брындин. Более того, в Чебоксарах открыто представительство Межрегионального института окна, и у нас есть возможность навести порядок в оконной отрасли. 
Появилась надежда, что в ближайшее время все изменится. А ускорить изменения можем мы — простые по­требители. Именно мы принимаем сегодня решения, что и у кого покупать, заказывать. Кому, как не нам, проявить принципиальность в этом вопросе, по­требовать от предлагающих “оконные” услуги соблюдения ФЗ “О защите прав потребителей”, а именно полной и достоверной информации об изделии и предоставлении гарантий качества. 
Ксения ВОЛЯ.
P.S. Союз по­требителей и производителей окон открыл горячую линию. Если требуется консультация, возникли проблемы, звоните 48?30?67.