Гореть, не сгорая дотла

Как-то встретила давнего знакомого и ужаснулась: потухший взгляд, поникшие плечи, еле волочит ноги. На вопрос “Что случилось?” последовало: “Мне ничего не хочется, даже аппетит пропал. Работа перестала приносить удовлетворение, начал сомневаться в своем профессионализме, постоянно чувствую себя утомленным, часто болит голова, мучает бессонница, появились проблемы со здоровьем”. И это в 40 с небольшим лет!

К счастью, у этой истории хороший конец. Упадническое настроение длилось не слишком долго, но преодолеть его приятелю, которого преследовала череда проблем на службе, удалось, лишь поменяв место работы.
“Эмоциональное сгорание”, “профессиональное выгорание” — так называется состояние моего знакомого. Первым этот термин предложил использовать в 1974 году американский психиатр Фрейденберг. Настигает оно тех, кто по долгу своей службы вынужден тесно общаться с людьми, дарить им энергию и тепло своей души. Чаще всего эмоционально сгорают врачи, психологи, педагоги, журналисты, работники социальных служб, продавцы, менеджеры и руководители.
Тяжелее всего, пожалуй, врачам, ведь их работа связана с большими эмоциональными перегрузками. Пациенты ждут от них освобождения не только от телесной боли, но зачастую и душевной. Усугубляется ситуация тем, что население, по мнению психологов, перестало благодарить врачей за оказанную помощь. В результате доктора не получают оценку деятельности, начинают сомневаться в своих знаниях, умениях, профессионализме, думают, что их работа не имеет ценности.
До нашего времени до­шли слова “Служа другим, расточаю себя; светя другим, сгораю сам”, которые сделал для себя девизом голландский лекарь XVII века Николас Тульп. И сегодня доктор, сидящий на приеме в поликлинике, где в очереди толпится раздраженный народ, или выехавший по вызову на дом, вынужден соответствовать образу “горящей свечи”, выбранной несколько веков назад эмблемой врачевания.
А надо ли сгорать дотла? Вопрос далеко не риторический, когда речь идет о более чем 700 тысячах россиян, выбравших делом своей жизни медицину. О том, как можно помочь врачам, задумались и в Чувашии. И разработали свою, республиканскую программу, направленную на профилактику эмоционального выгорания медицинских работников.
“Программа получила развитие в этом году, — рассказала “Граням” главный внештатный специалист по медицинской психологии Минздравсоцразвития ЧР Оксана Рындина. — В связи с оптимизацией сферы здравоохранения, укрупнением зоны обслуживания нагрузка на врачей значительно увеличилась. Процент эмоционального выгорания среди них высок. Доказательство тому — невысокая оценка качества медицинских услуг населению Чувашии. Специалисты, например, скорой помощи, как правило, принимают первый удар — раздражение, агрессию пациента — на себя. И в то же время докторам довольно часто плачутся в жилетку.

Такой эмоциональный “разброс” приводит к тому, что работники скорой помощи быстрее всех медиков выгорают. Потому с них и начали специалисты Республиканской психиатриче­ской больницы свои занятия в рамках программы. Как известно, пока не придумано лучше и эффективнее средства предупреждения от эмоционального выгорания, чем обучение. Тренинги, начатые в службе 03, пройдут также для медработников хирургической службы, психиатрической и наркологиче­ской больниц”.
Десант из специалистов Республиканской психиатрической больницы высадился недавно на Новочебоксарской подстанции скорой медицинской помощи. Занятия, которые провели психологи, не сложны, использованные приемы каждый может применить на работе и в своей жизни. Например, обезоружить “противника” можно, соглашаясь с ним. Вам: “Вы такой-сякой!” — “Да, а еще я... (следует перечисление)”. Конфликт исчерпан, скандал, не успевший разгореться, погашен.
Более часа врачи и фельдшеры выполняли различные упражнения, итогом которых стали поднявшееся настроение, повысившаяся работоспособность.
Конечно, замечательно, когда на рабочие места специалисты прибывают сами. Но в идеале неплохо бы каждому лечебному учреждению, любой организации иметь психолога и желательно — кабинет эмоциональной разгрузки.
А еще, как говорил незабвенный Остап Бендер, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. По­этому позволяйте себе свободно проявлять свои чувства и желания, обсуждайте их. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт, принимайте помощь и поддержку. Помните, что сами по себе симптомы эмоционального выгорания никуда не исчезнут. Если же не справляетесь с проблемой, обращайтесь к психологу. И уделите достаточно времени сну и отдыху, ведите здоровый образ жизни. Тогда и проблема профессионального выгорания отойдет на зад­ний план.
Светлана ИСАЕВА

Для сведения

Эмоциональное (профессиональное) выгорание — это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Оно возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей “разрядки” или “освобождения” от них и ведет к истощению эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов человека.