Всей семьей отдохнули в Праге. Отпуск получился отличный, все, что запланировали, успели посмотреть. Но вот конец отдыха оставил неприятные воспоминания. Вылет самолета задержали на шесть часов. Прилетели в Москву ночью. На чебоксарский поезд мы опоздали. Пришлось провести ночь на вокзале и покупать дорогие билеты, чтобы добраться до дома.
Очень пожалел, что заранее не узнал о своих правах при задержке самолета. Расскажите, какие права имеет турист при задержке или отмене рейсов и что он может предпринять в таких случаях.
Валентин ИВАНОВ
Как разъяснили нам в Роспотребнадзоре по Чувашии, в случае изменения расписания движения воздушных судов потребителю в первую очередь необходимо обратиться к представителю авиакомпании или сотрудникам аэропорта вылета и потребовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом потребитель будет писать претензию перевозчику или подавать на него в суд.
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” авиакомпания должна компенсировать пассажирам неудобства, вызванные переносом рейса. При любой задержке вылета рейса перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги: предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет, организовать хранение багажа.
При задержке рейса более чем на 2 часа пассажир имеет право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, а также на получение прохладительных напитков.
Если рейс задержан более чем на 4 часа, пассажиру должны предоставить горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить его должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.
Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице, обеспечить доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда отель предоставляется без взимания дополнительной платы. Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах.
Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров в случае перерыва в перевозке могут являться основаниями для предъявления пассажиром перевозчику требования о компенсации морального вреда из-за причинения им соответствующих физических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.