21 февраля сдала телефон в сервисную службу, так как временами не работала сенсорная панель. Девушка приняла аппарат, дав взамен расписку, где написала “перЕАдически не рИагирует на нажатие сенсора”, также допустив ошибки в моей фамилии и имени (хотя и переписала с паспорта).
5 марта телефон вернули с новой сенсорной панелью, на которую дали гарантию месяц. В новой расписке вновь допустили ошибку: вместо 5 марта написали 5 июля. Заплатила 900 рублей.
Через 18 дней сенсор снова временами не работал. Пришлось опять идти в сервисную службу. Девушка приняла телефон, сказала, что будет проведена диагностика, и если проблема в новом сенсоре, мастер заменит. А если в самом телефоне, то будет платный ремонт.
2 апреля телефон вернули — ничего не обнаружили. За что я платила 900 рублей, если сенсорная панель не работает как до ремонта, так и сейчас?
А.
Отвечает юрисконсульт общества защиты прав потребителей “Правовед” Ирина ИВАНОВА.
По поводу ошибок в написании фамилии, имени и дате надо быть самому внимательнее и требовать исправления либо правильного написания.
При обнаружении недостатков выполненной работы согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы, и потребовать полного возмещения убытков.
То есть необходимо потребовать акт диагностики, если его не предоставили. Как вариант — обратиться в другой сервисный центр с требованием выяснить причину поломки. А затем повторно обратиться в данный сервисный центр, предъявив одно из вышеуказанных требований.