Под таким названием в минувший вторник в “Гранях” состоялась горячая линия.
В течение двух часов на вопросы читателей отвечали начальник отдела Министерства градостроительства и развития общественной инфраструктуры ЧР Валерий Алексеев, заместитель руководителя Государственной жилищной инспекции ЧР Ильгизяр Абитов, первый заместитель главы администрации Новочебоксарска Андриан Николаев, директор МУП “УК в ЖКХ Новочебоксарска” Николай Никитин и главный инженер того же предприятия Ирина Наумова, директор ООО “УК “Новэк” Андрей Ющенко и главный инженер Геннадий Козлов.
Об отоплении и не только
Меня зовут Валентина Александровна Алексеева. Проживаю в доме № 5 по бульвару Зеленому. Батареи в квартире потеплели только в субботу, 15 октября. Проблема в том, что по нашему стояку неправильное техническое соединение труб. Как только отопительный сезон заканчивается, о нашей проблеме забывают. С началом сезона каждый раз сидим без тепла.
И.Наумова: За весь период, пока услуга оказывалась ненадлежащим образом, по письменному заявлению сделаем перерасчет. Конечно, не только вам, но и соседям по стояку.
А.Николаев: Ситуацию с неправильным техническим соединением труб я взял на контроль. Надеюсь, до начала следующего отопительного сезона ее исправим и в будущем году такой проблемы не возникнет.
— Спасибо большое. Еще замечание: дорога около нашего и соседнего домов в очень плохом состоянии.
И.Наумова: Асфальтовое покрытие в вашем дворе включено в план ремонта на следующий год.
Здравствуйте. Я Зоя Николаевна Васильева. В доме № 6 по ул. Терешковой по нашему стояку до сих пор нет тепла.
Г.Козлов: Сегодня же после обеда направим к вам специалистов.
Аналогичная жалоба поступила от жильцов дома № 32 по ул. Винокурова. Проблему обещали решить в течение дня. Еще 10 адресов назвали новочебоксарцы, задавшие предварительные вопросы.
А.Николаев: Я попросил жэки ежедневно информировать меня о количестве жалоб на отсутствие тепла в квартирах. По состоянию на вчерашний день мне доложили, что заявок нет. Выходит, жэки приукрашивают картину? Что ж, мы сделаем соответствующие выводы.
Протекающая кровля
Добрый день! Меня зовут Елена, живу в доме № 5 по ул. Солнечной. В июне в нашем жэке мы оставили заявление с просьбой отремонтировать кровлю. Ждали три месяца. Потом обратились в МУП “УК в ЖКХ Новочебоксарска”. Представитель управляющей компании в августе приходил, посмотрел. До сегодняшнего дня кровля протекает.
Н.Никитин: Заявка ваша принята. До 1 ноября работы будут выполнены.
Валентина Борисовна Васильева, ул. Советская, 37. Нашим домом управляет “Новэк”. Звоню насчет крыши. С февраля 2011 года она протекает. Заявку написала в мае, обещали сделать в июле. Второй раз пришла в августе, мне сказали, что наш дом в списке на ремонт кровли не значится. Как же так? В конце августа директор “Новэка” снова пообещал, что кровлю отремонтируют до начала октября. До сих пор ничего не сделано.
А.Ющенко: Ваша заявка есть, до 1 ноября кровля будет отремонтирована ОАО “РЭП”.
— А если не выполните? Мы уже полгода не можем в квартире сделать ремонт после затопления. Все ждем, когда с потолка перестанет капать.
И.Абитов: Меня удивляют ответы директоров управляющих компаний. В соответствии с нормативными документами эти работы должны быть выполнены до 15 сентября. Хочу сказать, что вы имеете право потребовать сделать косметический ремонт в местах протечек у вас в квартире. В любом случае, мы будем держать ваш вопрос на контроле. Ну а всем, кто оказался в схожей ситуации, посоветую обратиться в Жилищную инспекцию письменно. Мы разберемся в каждом случае, примем меры.
О замене труб...
Живу в доме № 15 по ул. Пионерской. Зовут Мария Григорьевна. У меня прохудился стояк холодной воды. Ждала слесарей — они не пришли. Когда в доме заменят трубы холодного и горячего водоснабжения?
И.Наумова: В ближайшее время к вам придем, обследуем и примем решение. К сожалению, замену труб во всем доме пока не планируем. Заменим лишь участок, непригодный к эксплуатации.
...и управляющей компании
Я Лидия Иванова из дома № 10 по ул. Терешковой. Какие можно предпринять шаги по смене управляющей компании?
Такой же вопрос задали жильцы дома № 20 по ул. Терешковой.
А.Николаев: В Жилищном кодексе РФ говорится, что жильцам необходимо избрать совет многоквартирного дома. Его председатель может обратиться в администрацию Новочебоксарска с жалобой о ненадлежащем исполнении своих обязанностей вашей управляющей компанией (УК). При администрации создана рабочая группа по контролю за деятельностью УК. В установленные сроки она проверит вашу жалобу. Если факты подтвердятся, мы организуем собрание собственников, которое и вправе решить вопрос о смене УК. Такой путь предусмотрен законом.
Беспокоят из дома № 25 по ул. Коммунистической. Мы получаем две квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг: из ООО “УК “Новэк” и нашего ТСЖ. Кому платить?
А.Николаев: Между вашим ТСЖ и “Новэком” идут судебные споры. Часть их ТСЖ выиграло, часть находится в стадии рассмотрения. По первым вы можете перечислять средства напрямую ресурсоснабжающим организациям, по вторым пока обязаны платить в “Новэк”.
— Дело в том, что квитанция у нас единая. За газ, электричество, воду и тепло платим по одной квитанции.
А.Николаев: Тогда платежи должен распределить председатель товарищества собственников жилья. К слову, на днях должны появиться отдельные квитанции ООО “Коммунальные технологии”, тогда вы сможете вносить плату за отопление, минуя “Новэк”. (В сегодняшнем номере “Граней” эта квитанция опубликована на 3-й стр. — Прим. авт.)
О ремонте капитальном и текущем
Татьяна Ивановна Иванова. Дому № 6 по переулку Химиков уже 48 лет. Когда будет ремонт, капитальный или хотя бы текущий? Зима на носу, а в третьем подъезде даже входной двери нет.
Вопрос о ремонте подъезда задали также Валентина Миронычева из дома № 24 по ул. Коммунистической, Рахмуллин из дома № 17 по ул. Пионерской, Галина Фомина из дома № 1 по ул. Восточной, жильцы домов № 26 по улице Молодежной и № 1 по ул. Советской.
Г.Козлов: Для проведения капремонта здание необходимо включить в программу капитального ремонта многоквартирных домов. Ваш дом внесли в муниципальную программу капитального ремонта многоквартирных домов Новочебоксарска на 2012-2015 гг. Программа предусматривает софинансирование расходов. Свою часть (не менее 5 процентов от общей стоимости работ) вносят собственники жилых помещений. Поэтому обязательным условием является проведение общего собрания собственников и их согласие на долевое участие в капитальном ремонте.
Что касается ремонта текущего, то его выполняем за счет денег, собранных по статье “Ремонт”. Для этого необходимо выполнить два условия: достаточная сумма на лицевом счете дома и решение собственников использовать ее именно на косметический ремонт подъезда.
Звоню из дома № 9 по ул. Жени Крутовой. Вопрос к “Новэку”. В подъезде установили новые почтовые ящики. Однако при этом долбили стены, они теперь выглядят неприглядно. Нельзя ли их хотя бы покрасить?
Г.Козлов: Хорошо, ситуацию поправим.
Я из дома № 8 по ул. Коммунистической. Представляться не стану. Дому почти 50 лет. Электропроводка не выдерживает, боимся пожара. В одной из секций газовые плиты неисправны, жильцы готовят на плитках.
Г.Козлов: Сказать, что ничего в вашем доме не делается, было бы неправильно. Как вы помните, в 2009 году у вас сделали капитальный ремонт кровли, заменили сантехнику. Проблема с электропроводкой нам известна, в перспективе планируем ее заменить.
— И еще один вопрос: кто определяет норматив потребления электроэнергии?
В. Алексеев: Есть распоряжение главы правительства России Владимира Путина, по которому Министерство регионального развития РФ должно разработать методику расчета нормативов потребления коммунальных услуг (вода, тепло, газ, электричество). После ее появления в течение двух месяцев субъекты Российской Федерации должны разработать свою методику применительно к региону. Пока данный вопрос на уровне РФ находится в стадии разработки.
Беспокоит Ирина Викторовна из дома № 15 по бульвару Зеленому. С мая затапливает коридор второго этажа нашей секционки, поскольку на третьем в туалете неисправен смывной бачок. По нашей заявке слесаря жэка приходили, смотрели, но ничего до сих пор не сделано. Надежда только на вас.
Схожая проблема в доме № 14 по ул. Советской (МУП “УК в ЖКХ Новочебоксарска). Решить ее также пообещали в течение дня.
И.Абитов: Подобные неисправности необходимо устранять незамедлительно.
А.Ющенко: К нам в управляющую компанию ваше обращение не поступало. Точнее, жэк нам не передавал. В ближайшее время к вам придут специалисты.
Где хранить картошку?
Жильцы дома № 9 по ул. Жени Крутовой просят вернуть в пользование подвальные помещения. Нам негде хранить картофель и овощи.
А.Николаев: После нескольких пожаров в таких подвальных помещениях мы стали разбираться, кто за них отвечает, и выяснили, что они по документам никому не принадлежат. Если вы хотите использовать их под хранилище для картофеля и овощей, необходимо выполнить проект, провести противопожарные мероприятия и оформить данные помещения в собственность.
“Дополнительные” вода и электричество
Моя фамилия Шамренко. Живу в доме № 27 по бульвару Зеленому. Почему за горячую воду по ДПУ берут больше, чем трачу воды в своей квартире? В прошлом месяце индивидуальный счетчик насчитал один кубометр горячей воды, дополнительно взяли еще за полтора.
А.Ющенко: Согласно постановлению правительства РФ расчет производится следующим образом. Из объема горячей воды, который дом потребил за месяц (согласно показаниям общедомового прибора учета), вычитывается сумма всех показаний индивидуальных счетчиков. Затем вычитывается объем воды, использованной в квартирах без приборов учета (расчеты производятся по нормативам потребления на человека). Остаток делится на жильцов пропорционально потребленным ресурсам. Такая же схема применяется при расчетах по электричеству. При этом следует учитывать, что плата по ДПУ начисляется лишь спустя месяц (например, за сентябрь будет фигурировать лишь в октябрьской платежке, которую жильцы получат в начале ноября), поэтому указанные в одной платежке суммы по данным счетчика и по ДПУ сравнивать нельзя.
Меня зовут Вениамин Михайлович Лебедев. Живу на втором этаже дома № 115 по ул. Винокурова. На каком основании с меня берут плату по ДПУ за электроэнергию? Составляет она около 40 процентов от показаний квартирного счетчика. При этом лифтом я не пользуюсь, на площадке даже лампочка не горит.
Н.Никитин: Плата за обслуживание лифтового хозяйства жильцам первых и вторых этажей не начисляется. Однако электроэнергию, которую потребляет лифт, учитывает общедомовой прибор. Эти расходы все жильцы несут пропорционально потребленным ресурсам. Таковы действующие Правила оказания жилищно-коммунальных услуг. Вскоре их сменят новые и на смену термину ДПУ придет другой — “общедомовое потребление”. Главного это не изменит — все потребленные домом ресурсы по-прежнему придется оплачивать его жильцам.
Кустарники вместо автомобилей
Возле дома № 10 по ул. 10-й пятилетки большие ямы. Здесь автомобилисты ставят свои машины на газоне. Хотим посадить кустарники. Не могли бы нам помочь городские власти?
А.Николаев: Приветствую ваше предложение. Сейчас идет месячник “Посади дерево”. По тел. 73‑77‑55 можно договориться о времени и количестве кустарников, которое понадобится. Если жильцы проявят инициативу, мы обеими руками “за”. В свою очередь направим в ваш двор специалистов, которые составят административные протоколы на нарушителей, паркующих машины на газоне.
***
В течение горячей линии мы успели принять 34 звонка. По объективным причинам не все заданные вопросы и ответы на них приведены в данной публикации. Мы старались отразить в первую очередь самые злободневные, касающиеся многих людей. Впрочем, к теме горячей линии мы еще не раз вернемся. В течение двух недель, предварявших ее, в редакцию поступило почти полсотни писем, звонков, обращений через электронные средства связи и на горячий SMS-номер “Граней”. Ответы на эти вопросы станем публиковать по мере их поступления. А пока настало время подвести итоги.
И.Абитов: В Государственной жилищной инспекции ЧР Новочебоксарск всегда был на хорошем счету. По крайней мере до момента, пока не появилась определенная управляющая компания. Сегодня удивило, что работы, которые следовало выполнить до середины сентября, оставлены аж до ноября. Факт, когда кровля начала протекать в феврале и протечка не устранена до середины октября, и вовсе вопиющий. В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилого фонда неисправность кровли следует устранить в течение суток.
Мое предложение управляющим компаниям и администрации Новочебоксарска: коренным образом улучшить работу с обращениями граждан, своевременно устранять неисправности. Администрацию также попросил бы спрашивать жестче, при необходимости привлекать на помощь нас, Государственную жилищную инспекцию Чувашской Республики.
А.Николаев: Нужно обязательно изучить мнения жителей Новочебоксарска, чтобы понять, как лучше: теплая вода из-за отсутствия циркуляции, но все лето, или перерыв в подаче примерно на месяц, но в остальное время горячая вода в кранах. В любом случае сети необходимо ремонтировать. Это все понимают.
А.Ющенко: Согласен с тем, что проведение такой горячей линии идет на пользу всем. Удивлен, что жалобы поступали не только из домов, которые обслуживает “Новэк”, но и на другие компании. К “Новэку” такое пристальное внимание, поскольку жилой фонд в основном старый, а значит, и обращений должно быть больше.
Н.Никитин: В Юраковский микрорайон в июне подавали горячую воду по одной трубе, в старую часть города — по циркуляционной схеме. Жалоб здесь действительно было меньше. Однако с середины августа и вплоть до подачи тепла весь город получал воду по одной трубе.
В.Алексеев: Такие горячие линии, как сегодня, очень нужны и полезны как жителям Новочебоксарска, так и властям города и республики. Хочу остановиться на трех моментах.
Первое касается ДПУ. Буквально сегодня, в день проведения горячей линии, получил разъяснение по этому поводу, данное Министерством регионального развития РФ. Пересказывать его не стану, в нем все изложено подробно. Считаю целесообразным опубликовать его в “Гранях”. (“Грани” планируют это сделать в одном из ближайших номеров. — Прим. авт.)
Теперь второе: о работе с населением. Сегодня мы не раз слышали жалобы граждан на грубое обращение тех или иных представителей коммунальных служб, что непосредственно общаются с людьми. Возможно, следует разработать памятку для сотрудников предприятий сферы ЖКХ. Сотрудники абонентского отдела, секретарь в приемной директора, мастера на том или ином участке. Чаще всего именно среднее звено бросается словами налево и направо. Так нельзя. Руководителям организаций в сфере ЖКХ необходимо проводить воспитательную работу с персоналом.
Наконец, третье: надо глубже заниматься проблемой горячего водоснабжения населения и других потребителей в Чебоксарах и Новочебоксарске в летний период.
