Дистанционная торговля с каждым годом становится все популярнее, все больше людей отдают предпочтение виртуальному способу покупки товаров. Ведь интернет-магазин открыт круглосуточно, достаточно лишь войти в глобальную сеть. К тому же там можно найти практически все. Однако наряду с несомненными плюсами есть и минусы. Потенциальный покупатель никогда точно не знает, что купил, и, по сути, приобретает кота в мешке.
Вот такого кота и заказала по Интернету молодая пара: требовалась запчасть (стекло) к автомобилю. К модели их авто было два вида стекол, выбрали тот, что подешевле. Откуда ж им было знать, что они отличались не только по цене. Им прислали однослойное стекло, а на машине стоят двухслойные.
Когда молодые пришли со своей проблемой к хозяину магазина, он сказал: “Хорошо, я закажу вам другое стекло, но вы заплатите 40 процентов неустойки”. Они отказались и от присланного стекла, и от заказа нового. И обратились в другую фирму, которая доставила стекло, один в один подходящее к их автомобилю. А первому продавцу предъявили претензию с требованием вернуть за доставленный, но не полученный товар деньги.
Предприниматель отказался выполнить претензию. И понять его можно. Он потратился, доставляя товар, и должен найти выход из проблемы: куда его теперь деть — ведь не каждый день, месяц, год к автомобилю стекла покупают. Однако суд, куда молодая пара обратилась с помощью союза “В защиту прав потребителей” (тел. 62-08-11), руководствовался не эмоциями, а буквой закона.
А “буква” — Закон РФ “О защите прав потребителей” — гласит: ст. 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Судья решил взыскать в пользу потребителей стоимость стекла (11400 руб.), неустойку (1500), моральный вред (500), а также штраф за недобровольный порядок решения вопроса в размере 6700 рублей.
