В редакцию позвонила новочебоксарка Ирина Николаевна Александрова. И рассказала о том, как она ни бесплатно, ни платно в справочной 09 не могла получить важную для себя информацию — номер телефона отдела социальной защиты населения Новочебоксарска Минздравсоцразвития Чувашии.
Позвонила Ирина Николаевна в справочную. Попросила дать телефон отдела социальной защиты Новочебоксарска. Оператор, представившаяся как “Ирина, личный номер 147”, ответила, что такой службы в городе нет, воспользуйтесь, мол, тем номером телефона, который есть в базе данных: отдела социальной защиты одного из районов Чебоксар. Однако к чему Ирине Николаевне столичное учреждение, ей бы до своего родного дозвониться.
По следам Ирины Николаевны и мы обратились в справочную 09. Действительно, нет не только номера телефона, но и даже названия службы в базе данных. Оператор с личным номером 164 (кстати, теперь так представляются девушки в справочной 09) и сама в недоумении. Да, конечно, этот номер телефона социально важного учреждения обязательно должен быть в базе справочной 09. Раз нет по названию учреждения, может, найдется по адресу? Оказалось, что по улице Советской в Новочебоксарске в базу внесены телефоны отдела внутренних дел, ювелирного салона, “Чувашрегионгаза”, аптеки “Фарм-Эн”, детского сада и одного индивидуального предприятия. Но важного для многих новочебоксарских жителей номера телефона отдела социальной защиты в нем нет. Ни бесплатно, ни платно.
Ирине Николаевне, недовольной таким обслуживанием, в справочной посоветовали обратиться в отдел претензий ОАО “ВолгаТелеком”. Номер телефона дали. Звонила неделю. Никто так и не ответил. Нам же удалось дозвониться по указанному телефону. Оказалось, работник был в двухнедельном отпуске, а у каждого сотрудника компании свой номер телефона и свой аппарат. Поэтому Ирине Николаевне никто и не ответил.
Как объяснила “Граням” ведущий специалист отдела претензий Светлана Антипова, номер телефона отдела соцзащиты в базе данных 09 имеется, операторы должны были искать не “отдел соцзащиты населения Новочебоксарска”, а “горсобес” или в списках телефонов администрации города.
Ради чистоты эксперимента обратились к операторам справочной. Оператор с личным номером 177 честно искала нужный нам отдел и там, и там. И даже еще раз по адресу.
В отделе социальной защиты населения Новочебоксарска тоже в недоумении. “Никогда никаких проблем с предоставлением номера телефона нашего отдела справочной 09 у нас до этого не было”, — сказали нам. А начальник отдела Василий Кочетов попросил напечатать в газете номер телефона приемной отдела соцзащиты населения Новочебоксарска Минздрава ЧР. Вот он: 74-04-74.