Без чего нам белый свет становится не мил? Когда все богатства мира теряют смысл? Когда здоровья нет! Крошечная кишечная палочка заставит поменять все планы, бежать к врачу, а потом в аптеку или наоборот. Получается, что врачи и аптекари — спасение наше. Хочется рассказать о наших спасителях, о фармацевтах на примере новочебоксарки Алины КУЗЬМИНОЙ.
Второй диплом в 40 лет
В царство лекарств Алина попала не так давно, работает в аптечной системе всего лет 10. До этого она 13 лет трудилась педагогом, преподавала в школе и техникуме химию и биологию.
“В детстве я мечтала стать учителем. Но также любила лечить кукол: готовила им какие-то настойки из трав, чтобы они скорее выздоравливали”, — улыбается наша героиня. Алина успешно преподавала любимые предметы в школе, но давнее увлечение травами, любопытство, желание знать, как работают лекарства, не давали ей покоя.
“Когда в ЧГУ открылось фармацевтическое отделение, я сразу подала заявление и за шесть лет выучилась на провизора. Сложно не было, потому что мои знания химии и биологии здорово помогали. В 40 лет, уже будучи мамой троих детей, получила второй диплом. Точно знаю, что если стремишься к мечте, то все обязательно получится. Никогда не поздно что-то поменять”.
Клиент всегда прав
Алина рассказала, что работа ей очень нравится, может быть, творчества в ней немного не хватает, много времени приходится проводить на ногах (иногда по 13 часов), но зато так всё увлекательно в этом аптечном мире: “Приятно осознавать, что помогаешь людям. Важны и хорошие условия труда, любимый коллектив, благодарные покупатели”.
Кстати, тех, кто продает лекарства, не принято называть аптекарями (это название профессии осталось в далеком прошлом), это фармацевты, а те, кто получил высшее образование, становятся провизорами.
Работа с лекарствами — это одно, другое — это работа с клиентами, здесь необходимо особое мастерство, в частности терпение и человеколюбие. “Иногда случаются конфликтные ситуации. Например, купил пожилой мужчина лекарство, приходит через какое-то время и говорит, что оно ему не нужно. А по закону лекарственные средства возврату не подлежат, приходится корректно это объяснять. В таких ситуациях мне очень помогает опыт преподавательской деятельности, умение сглаживать конфликты. Какие бы ситуации ни складывались, руководствуюсь правилом: клиент всегда прав. Отношусь к людям с пониманием”, — рассказывает Алина.
Забавное в аптеке
Случаются в аптеках почти анекдотичные ситуации, например, когда покупатель забывает название препарата.
“Просили продать кукурузные рыла вместо рыльцев, отбеливающие капли для глаз, клей для зубных протезов вместо крема, мазь “Дракула” вместо “Дикуля”. А еще мы иногда играем в “Поле чудес”: приходит, скажем, бабушка и просит продать ей глазные капли на букву “ф”, а выясняется, что ей нужен “Тауфон”. Или спрашивают красные таблеточки или зеленые, в большинстве случаев угадываем”, — вспоминает забавные случаи Алина.
А такие ситуации, которые любят показывать в ситкомах, юмористических передачах, когда, например, подростки хотят купить презервативы, но стесняются сказать фармацевту, что им надо, с нашей героиней не случались: “Подростки не стесняются называть все своими именами. Был лишь один случай, когда мужчина попросил: “Продайте мне костюм”. Я удивилась: “У нас же не продают костюмы, это же аптека”. Тогда и узнала, что так могут называть презервативы. Вообще, когда люди стесняются спросить что-то вроде лекарств от геморроя, импотенции, они говорят: “Мы не себе берем”, причем всегда это подчеркивают”.
Просто поговорить
Алина определила для себя четыре категории клиентов: “Первая. Люди точно знают, что надо купить, приходят со списками и рецептами. С ними проще работать.
Вторая. Приходят с симптомами заболевания, просят подсказать им, какое лекарство нужно. По сути, они хотят, чтобы им назначили лечение. Стараемся убедить сходить на прием к врачу, чтобы он поставил диагноз и выписал лекарства.
Третья. Не помнят названия лекарств. Начинаем уточнять, угадывать.
Четвертая. Приходят просто поговорить.
В основном наши постоянные клиенты — пожилые люди, от которых мы узнаем последние новости, что творится в мире”.
Правда, у фармацевтов не всегда есть время поболтать, работы у них предостаточно, даже когда нет посетителей.
“Я охотно могу поддержать разговор на тему здоровья, полезного питания. Могу что-то посоветовать, чтобы снизить уровень холестерина или чтобы гемоглобин повысился. Тему спорта затрагиваем, рекомендую больше двигаться. Работы у нас много: прием товара, раскладка по местам хранения, выкладка препаратов на витрину, контроль за сроками годности, да и чистоту в помещении нужно поддерживать”, — делится Алина.
Относиться с пониманием
Кстати, вопреки мнению, что аптекари предлагают покупателям лекарство подороже, такого не происходит. Фармацевты стараются сообщить обо всех аналогах из разных ценовых категорий, чтобы клиент мог выбрать вариант по своему бюджету.
А на вопрос: “С какими проблемами чаще приходят покупатели?” — фармацевт ответила: “Больше всего покупают препараты от сердечно-сосудистых заболеваний, от болезней суставов, от расстройств пищеварения, ну и, конечно, от вирусных инфекций”.
Чтобы работать в аптеке, как считает Алина, кроме любви к своему делу понадобятся терпение, понимание человеческой натуры, чувство юмора, иначе будет копиться раздражение, а это плохо влияет на здоровье.
На прощание наша героиня пожелала всем благополучия, крепкого здоровья, счастья, чтобы в аптеку заходили не для лечения, а для профилактики и поддержания здоровья.
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Жить без лекарств поможет ЗОЖ
Несмотря на то что фармацевты отлично разбираются в лекарствах, они не могут заменить врачей. Алина Кузьмина говорит: “Только когда доктор поставил диагноз, можно подобрать нужное лекарство. Мы не назначаем лечение, можем лишь посоветовать что-то из безрецептурных средств. И рекомендуем обязательно обратиться к врачу”.
Вообще, наша героиня считает, что нужно стараться обходиться без лекарств, вести здоровый, активный образ жизни: правильно питаться, соблюдать режим дня, больше двигаться, отказаться от вредных привычек, сохранять оптимизм.
Однако Алина не поддерживает такую крайность, как полный отказ от лекарств: “В современном мире совсем без лекарств жить невозможно. Есть действительно эффективные и необходимые человеку препараты, без которых порой никак не обойтись”.
Прогресс не стоит на месте, за годы своей фармацевтической деятельности Алина заметила, что ассортимент препаратов стал шире, увеличилось количество БАДов, появляется все больше аналогов лекарств.
