Здравствуйте, уважаемая редакция газеты “Грани”. После серьезного ДТП я обратился в свою страховую компанию, которая выдала направление на ремонт. Однако ремонт так и не был произведен, а страховщик направил отказ в его производстве и предлагает перечислить деньги с учетом износа. Законно ли это?
Михаил Захаров, 45 лет
Если страховщик отказал в организации ремонта автомобиля по ОСАГО, то потерпевший может требовать полной выплаты ущерба без учета износа машины, объяснили в Верховном суде РФ.
В соответствии с законом об ОСАГО страховщик должен направить машину на ремонт на одну из станций техобслуживания, с которой у него заключен договор и которая соответствует требованиям, установленным Центробанком. При этом ремонт производится только новыми деталями, а страховщик оплачивает его без учета износа. Если у страховщика нет сервиса, соответствующего всем требованиям, то по заключению соглашения с клиентом он может произвести выплату с учетом износа. Также по соглашению с клиентом, если у того есть сервис, который соответствует требованиям ЦБ, страховщик может направить на ремонт туда. Но может и не направить, если есть сомнения в соблюдении сервисом сроков и качества ремонта.
Также согласно законодательству страховщик обязан произвести выплату или направить машину на ремонт в течение 20 рабочих дней. За несоблюдение срока направления машины на ремонт или выплаты страхового возмещения неустойка начисляется в размере 1%. А за несоблюдение сроков восстановительного ремонта — 0,5%.
В России установлен обязательный претензионный порядок для решения споров со страховыми компаниями. Если автовладелец не согласен с решением компании (ему отказали в выплате или выплатили, но мало), то он в первую очередь подает претензию страховщику. Если страховщик на претензию не ответил или его ответ не удовлетворил автовладельца, то необходимо подать обращение финансовому уполномоченному. И только в том случае, если автовладельца не удовлетворит также и решение финансового омбудсмена, можно подавать на страховую компанию в суд.
В этом порядке есть одна тонкость: финансовый уполномоченный может взыскать со страховой компании только то, что причитается по закону об ОСАГО. То есть компенсацию ущерба, а также пени за просрочку, если такая наступила. Суд, помимо этого, может взыскать со страховщика не только неустойку, но и все сопутствующие расходы, например расходы на независимую экспертизу, если такая проводилась. Кроме того, суд может взыскать штраф по закону о защите прав потребителей, а это 50% спорной суммы. Также суд может взыскать моральный ущерб, а еще скорректировать неустойку в ту или другую сторону. Финомбудсмен этого сделать не может.