В 2018 году Президент России Владимир Путин на международном конгрессе по кибербезопасности в Москве заявил, что наша страна сегодня занимает первое место в Европе по числу пользователей глобальной сети — их в России уже более 90 миллионов человек. Кроме того, страна находится на втором месте в мире по количеству пользователей социальных сетей.
Система мониторинга
Глава Чувашии Михаил Игнатьев в своем Послании на 2019 год отметил, что за последние годы социальные сети стали востребованной коммуникативной площадкой.
Государство — главный бренд в стране. Именно поэтому началась системная работа с сообщениями граждан в социальных сетях. Именно с сообщениями, а не с привычными обращениями. Многие люди не хотят обращаться по стандартной форме в официальные инстанции и затем тратить время на ожидание ответа. У нас появляется реальная возможность сломать устоявшийся стереотип “чиновник — бюрократ”, если госорганы оперативно в режиме реального времени начнут работать с людьми, решать проблемы, не откладывая их на потом.
Чтобы оперативно отслеживать информационные поводы в социальных сетях и реакцию сообществ на действия властей, Министерство цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций Чувашии с 2018 года внедрило систему мониторинга “Инцидент Менеджмент”. Она отбирает в социальных медиа значимые сообщения: негатив, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности.
Нет отпискам
“Внедрение системы позволяет установить прямой диалог между населением и властью, выявлять болевые точки, оперативно устранять недостатки в сфере благоустройства, ЖКХ, дорожной инфраструктуры и так далее”, — комментирует руководитель Мининформполитики Чувашии Михаил Анисимов.
В министерстве уточняют: главным принципом работы чиновников в соцсетях должно стать отсутствие отписок. Необходимо обратить негатив в добрые дела и реально решать проблемы людей.
На сегодняшний день среднее время ожидания ответа составило 17 часов 21 минуту. Средний уровень удовлетворенности — 84%. Самые популярные темы обращений — благоустройство, дороги, общественный транспорт, ЖКХ, экология, образование, здравоохранение. Система постоянно развивается, и в скором времени представители органов власти смогут охватить большее количество сообщений, отмечают в Мининформполитики.
ПРАКТИКА
Вот несколько примеров работы системы мониторинга сообщений, которые оставляли новочебоксарцы в социальных сетях.
Ирина Карташова:
Было заявлено, что на Троицу автобусы в Новочебоксарске будут ездить до 20.00. По факту после 16.00 уехать было проблематично в обе стороны.
Иван Иванов (аккаунт представителя горадминистрации Новочебоксарска):
Здравствуйте. Мероприятия на территории городских кладбищ Новочебоксарска, посвященные Троицкой родительской субботе и Дню Святой Троицы 15 и 16 июня 2019 г., были проведены согласно определенному графику. Автобусы следовали строго указанному времени. Всего было задействовано 65 автобусов, которые перевезли более 62 тысяч человек.
До 17.00 автобусы двигались с интервалом в пять минут, а после 17.00 — по мере заполнения транспортного средства и скопления пассажиров на остановках. Перевозчику указано на необходимость четкого и неукоснительного соблюдения интервалов движения в дальнейшем. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Ирина Карташова:
Иван, спасибо за ответ.
***
Володя Степанов:
г. Новочебоксарск, ул. Воинов-интернационалистов, 23. Подъездные дороги ужасные, одни ямы.
Иван Иванов:
Здравствуйте. Мы понимаем ваше негодование. Проблема по подъездным дорогам по указанному адресу администрации города известна. Заявка на ремонт дворовой территории по ул. Воинов-интернационалистов, 23 в отделе дорожной деятельности и транспорта управления городского хозяйства имеется. На сегодняшний день перечень адресов, которые будут отремонтированы в 2019 году, отобран комиссионно, аукцион состоится в июне. При комиссионном отборе в 2020 году либо при получении экономии от аукциона в 2019 году данная заявка обязательно будет рассмотрена.
***
millin6321:
Козырек у здания ДК “Химик” кривой, вот-вот упадет.
@millin6321:
Здравствуйте. По вашему обращению администрация города Новочебоксарска инициировала комиссионное наружное обследование входной группы Дворца культуры “Химик”. Обследование показало отсутствие каких-либо отклонений и конструктивных изменений козырька здания ДК. Руководству Дворца культуры поручено вести дальнейшее наблюдение за входной группой здания и при необходимости заказать независимую строительную экспертизу. Благодарим вас за бдительность.
