Министерство труда и социальной защиты России разработало законопроект о защите прав потребителей — социально уязвимых россиян. Подробности “Российской газете” рассказал заместитель министра труда и соцзащиты Алексей Черкасов.
В том числе для людей на колясках. В два раза увеличатся штрафы для тех, кто не пустит инвалида в кафе, кинотеатр, не поможет ему или пожилому покупателю выбрать товар в магазине.
Например, по действующему закону за введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара предусмотрен штраф для физлиц от 3000 до 5000 рублей, для должностных лиц — от 12 до 20 тысяч, для юрлиц — от 100 до 500 тысяч. А по законопроекту, если такие действия будут совершены по отношению к лицам пожилого возраста или инвалидам, то физлицам придется заплатить штраф в размере 5000-10000 рублей, должностным лицам — от 20 до 40 тысяч, юрлицам — от 150 до 600 тысяч.
Вводится новый состав административного правонарушения — это отказ или иное воспрепятствование потребителю в доступе к товарам, работам, услугам в связи с его состоянием здоровья, ограничением жизнедеятельности или возрастом. Нельзя не пустить человека в театр или кино просто потому, что у него синдром Дауна, к примеру. И нельзя будет не пустить такого человека в кафе или ресторан.
Недопустимо искусственно создавать ментальные, маркетинговые, имиджевые или иные препятствия. За такое правонарушение в законопроекте установлен штраф для должностных лиц от 15 до 30 тысяч рублей, для юрлиц — от 50 до 100 тысяч рублей.
КСТАТИ
600 тысяч рублей — такой штраф грозит компании, сотрудники которой не помогли или обидели старика, инвалида или ребенка.
Один из пунктов, который добавят в закон о защите прав потребителей, это обязанность продавца информировать потребителя, пожилого человека или инвалида о пригодности товара конкретно для него. О чем речь?
Например, приходит пожилой человек или человек с ослабленным зрением в магазин бытовой техники и выбирает стиральную машину. Продавец, узнав о его особенностях здоровья, должен будет рассказать, какая машина ему подходит в большей степени, скажем, потому что она оснащена громкими звуковыми сигналами, а какая в меньшей.
При обращении инвалида по его просьбе туроператор, турагент или организатор экскурсий вправе подыскать и предложить инвалиду тур, гостиницу или туристский маршрут, отвечающие его требованиям и учитывающие особенности и ограничения его здоровья. А также разъяснить, как добраться до места отдыха с учетом ограничений человека, есть ли в выбранной гостинице подходящие для него номера, широкие лифты и прогулочные дорожки, чтобы могли перемещаться люди на инвалидных колясках.
В туриндустрии тоже должно быть понимание, что потребителями туристских продуктов являются и инвалиды, и им необходимо максимально помогать.
ЦИФРЫ
Всего в России проживает более 12 миллионов инвалидов. В том числе, по экспертным оценкам, 190 тысяч инвалидов по слуху, примерно 320 тысяч колясочников, около 240 тысяч людей с нарушениями зрения.