Горячей воды практически не бывает. Чтобы дождаться теплой, приходится
сливать несколько кубометров, и это фиксируется счетчиком. Значит, за
ушедшую в канализацию холодную воду я плачу как за горячую. Если МУП
“УК в ЖКХ” не может обеспечить горячей водой с температурой не ниже
плюс 50 градусов в любое время суток, независимо, пользуются ею соседи
или нет, а также нормальную работу устройства для сушки полотенец, то
тариф за эту воду должен быть другой — не 33 руб. 33 коп., а 5 руб. 31
коп. за один кубометр. Нельзя беспардонно брать деньги за
некачественную услугу.
Г.ВОЛГИН.
***
Почему в период отключения отопления температура горячей воды снижается
до температуры парного молока? У меня ее расход резко увеличивается —
стоят счетчики. За так называемую горячую воду приходится платить в
шесть раз дороже. Какая должна быть температура горячей воды на входе?
Е.ИВАНОВА.
***
В семье сына (проживают по ул. Коммунистической) маленький ребенок,
значит, неизбежна частая стирка. И купать его надо ежедневно. А вместо
горячей воды течет холодная. Не раз обращались в жэк, а там: “Ждите,
нагреется”.
А мы живем по пр. Энергетиков, 8, и у нас счетчики. После отключения
отопления, поскольку полотенцесушитель не работает, в ванной сыро. Из
крана горячей воды идет холодная. В жэке одно объяснение — мол, система
на обратке. В апреле за горячую воду с учетом двух льготников заплатила
244 рубля, а в феврале и другие зимние месяцы — по 50-60 руб.
Ежемесячно в канализацию уходит по 180 рублей, а коммунальщики и в ус
не дуют, живут себе припеваючи. Положенную сумму они получают, не
предоставляя услугу. Что нам делать, чтобы заставить их выполнять свои
обязанности?
Валентина НОВОСЕЛОВА.
***
С отключением отопления прекращается и подача горячей воды — идет
холодная. Дождаться теплой можно минут через 15, если будешь ее сливать
в канализацию. А горячая бывает по утрам и вечерам, когда все начинают
пользоваться водой. Так почему мы должны платить за нее? Чтобы
обогатить коммунальщиков? Из-за того, что не работает
полотенцесушитель, в ванной холодно и сыро. Ответьте, пожалуйста, какая
должна быть температура горячей воды, которая течет из крана?
Степанова, ул. Ж.Крутовой, 18.
***
Нет горячей воды, в последнее время она просто холодная. Чтобы
постирать, приходится нагревать на плите. Это же издевательство над
людьми. Почему деньги берут как за горячую?
Светлана, ул. 10-й пятилетки, 3.
***
Недовольство по поводу предоставления коммунальных услуг (горячее
водоснабжение) ненадлежащего качества выражают также Светлана
Коллегова, Тамара Александрова, Михаил Петров, Юрий Григорьев, Мария
Суркова, Зинаида Мефодьева.
Отвечает директор МУП “УК в ЖКХ г. Новочебоксарска” Геннадий КОЗЛОВ.
Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилого фонда температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), в закрытых системах горячего водоснабжения должна быть в пределах 50 градусов. Учитывая, что в летний период большинство проживающих находятся на дачах, в отпусках, деревне, водозабор в системе горячего водоснабжения падает, циркуляция носителя минимальная, вода в трубах остывает, поэтому для достижения необходимой температуры остывшую воду приходится сливать.
От отдела экономики и экологии редакции
Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года утверждены Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, где как раз и предусмотрены все нюансы, связанные с предоставлением некачественных коммунальных услуг. Горячей водой, к примеру, люди должны пользоваться круглосуточно в течение года. При этом температура в точке разбора, иными словами, когда мы открываем кран, должна быть не менее 60 градусов. Такой норматив предусмотрен для открытых систем центрального теплоснабжения — как в Новочебоксарске. Без горячей воды можно оставлять людей не более восьми часов (суммарно) в течение месяца и четыре часа — единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа. Предусмотрено ее отключение при проведении профилактических работ.
На сколько градусов температура горячей воды может упасть в точке разбора? С 23.00 до 6.00 — не ниже пяти, а с 6.00 до 23.00 — не более чем на три градуса. Что должны делать коммунальщики в том случае, если вместо горячей воды горожане получают едва теплую либо вообще холодную? За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный отрезок) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снизить на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или нормативов потребления. За каждые три градуса снижения температуры свыше допустимых отклонений плату уменьшить на 0,1 процента за каждый час. А если из крана течет горячая вода ниже 40 градусов, коммунальщики обязаны на основании Правил начислять плату по тарифу за холодную воду. Кстати, горячая, как и холодная, должна соответствовать санитарным нормам и правилам. Новочебоксарцы в неведении, качественная ли она, потому что такой информации просто нет. Каждый из нас определяет ее качество обонянием — от нее исходит стойкий ржавый запах.
Каковы действия потребителей, если из крана горячей воды идет холодная, а работники коммунальных служб не устраняют неполадки в системе и не уменьшают плату? Прежде всего надо данный факт зафиксировать. Для этого следует уведомить жэк или управляющую компанию — лучше письменно (желательно заявление писать в двух экземплярах, на одном пусть распишется тот, кто принимает, и поставит штамп с указанием даты), хотя Правила предусматривают и устное обращение. По результатам проверки составляется акт в двух экземплярах, один передается потребителю. Если коммунальщики не реагируют на ваше заявление, вы вправе пригласить представителя Государственной жилищной инспекции и в его присутствии составить акт.
Еще вы вправе потребовать от работников коммунальных служб уплаты неустойки, компенсации морального вреда за предоставленные услуги ненадлежащего качества в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ “О защите прав потребителей”. Для этого надо обратиться в коммунальную службу с претензией. Если получите отказ, можете оспорить его в суде.
Галина МИРОНОВА.