С женой и трехлетним ребенком поехали в отпуск в Грецию. В Казани наш рейс задержали на восемь часов. Казалось, про нас забыли все. Перевозчик ни о воде, ни о еде не позаботился. И только после семи часов ожидания принесли воду и еду. Но все это, как мы поняли, предоставил аэропорт.
Хотелось бы узнать, какие права у нас, пассажиров, есть при задержке рейса?
Владимир П.
Перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:
• предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет,
• предоставить возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов,
• обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов, горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время,
• разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время,
• доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы,
• организовать хранение багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.