Как вас обслуживает “Почта России”

Беда в том, что квитанции на оплату за квартиру НОВЭК присылает после 10 -ого числа. В ОПС 10 по ул.10Пятилетки 43 в эти дни столпотворение. Работает одно или два окошка. Можно ведь открыть в эти дни все окошки? Мобилизовать весь коллектив. А он есть, коллектив. Пока стоишь, наблюдаешь, как сотрудники туда-сюда пробегают. А в зале всегда- духота и зимой и летом. Тяжело не только старикам, но и молодым.Скажут, платите через терминал,но, у каждого есть своя причина отказа.Вот и ждёшь со страхом эту дату с 10 по 20.

Жалоба на работу почтового отделения №1 по адресу: бульвар Гидростроителей д. 4. Часто приходится пользоваться услугами этого почтового отделения, вот что удивляет и возмущает: огромные очереди! А что там твориться во время уплаты коммунальных платежей, это просто ужас! Хочется верить, что хоть когда нибудь в этом почтовом отделении наведут порядок.

Примерно на пол месяца работники почты превращаются в терминалы по приёму коммунальных платежей. "Эффективные менеджеры" Чувашского филиала “Почты России” не догадываются поставить в отделениях электронные терминалы, поэтому если вдруг в районе 20-го числа приходит посылка, то предпочитаю пару недель переждать и получить её в начале следующего месяца - нервы дороже.

У меня одного проблем с Почтой России не было. Что посылку забирать, что платежи оплачивать.Я что в какую-то другую Почту России хожу?

С хамством нужно бороться. Безнаказанность рождает еще большее хамство. Если с вами на почте разговаривают грубо, если вы не удовлетворены ответом оператора, не препирайтесь с оператором – вызывайте начальника отделения, вы вправе получить все разъяснения от него. Если начальник не может вам помочь, в УФПС ЧР работает круглосуточный телефон линии качества – 63-62-12, вы в любое время можете позвонить, высказать замечания, предложения, проконсультироваться. Мы не отстанем от этого отделения, пока его работники не усвоят Стандарты клиентского сервиса. Если вас напрягают очереди, читайте мой ответ на вопрос немного выше. А по поводу социалистического анахронизма полностью согласна. Только его причины не в людях, а в хронической технологической и инфраструктурной отсталости Почты. Сегодня всю прибыль от коммерческой деятельности Почта России тратит на покрытие убытков от оказания универсальных, социально-значимых, услуг. Универсальные услуги регулируются государством и тарифы на них утверждаются государством, поэтому, например, пересылка одного простого письма по России, от Калининграда до Сахалина, стоит 13 рублей. Вы думаете, Почта со всей ее огромной инфраструктурой может выжить на такие тарифы? Или вы думаете, что государство и налогоплательщики Почту озолотили, покрывая ее убытки из бюджета? Опять ошибаетесь. Государство НЕ КОМПЕНСИРУЕТ ЭТИ ЗАТРАТЫ. Оно говорит Почте – вы можете самостоятельно зарабатывать, вот и давайте – сами выкручивайтесь. Почта и выкручивается как может, чтобы содержать свою инфраструктуру, чтобы ремонтировать транспорт, чтобы не закрыть отделения, чтобы строить автоматизированные сортировочные центры - на все это за последние 20 лет государство ни копейки не дало Почте. Вы думаете, работникам Почты очень нравятся очереди и сто пятьдесят услуг, которые они должны уметь оказывать, кроме почтовых? Вы думаете, у операторов голова кругом не идет в период приема платежей? Но если Почта откажется от этих дополнительных услуг, закроются почтовые отделения – потому что нечем будет зарплату людям платить, а она и так грошовая. Из-за этих убытков, из-за такой зарплаты никто не хочет идти на Почту, отсюда текучка кадров высокая. Операторов выпускают как горячие пирожки – пару дней постажировался и сразу на рабочее место, а через полгода, подучившись, они уходят в банки.. Без помощи государства, без масштабной программы модернизации Почте не выжить. Но государство наше все никак не может определиться - какой должна быть Почта в России. С уважением, Оксана Иванова, руководитель отдела общественных связей Чувашского филиала Почты России